美麗的萊茵河緩緩地流過德國這片特具歐洲風情的土地,悠久的歷史造就了世界上做事最嚴謹?shù)牡聡�。在這片土地上的德國RETSCH(萊馳)人用精良的產(chǎn)品再一次證明了他們對待工作那特有的嚴謹性態(tài)度。今天,德國RETSCH(萊馳)已有近百年的設備制造歷史,萊馳人決心將他們的技術、設備帶到全世界,讓業(yè)界共享這輝煌的成果。2006年,萊馳走進中國,在中國的發(fā)展狀況是怎樣的,今天,我們有幸采訪到了德國RETSCH(萊馳)中國區(qū)經(jīng)理董亮先生,讓他帶我們走進萊馳。
德國RETSCH(萊馳)中國區(qū)經(jīng)理 董亮 先生
本網(wǎng)記者:我們都知道德國RETSCH(萊馳)公司是有著近百年歷史的儀器制造商,請您談一下德國RETSCH(萊馳)公司在中國發(fā)展的歷程,現(xiàn)在貴公司在國內外樣品前處理領域中所處的位置?
董先生:德國RETSCH(萊馳)是全球最大的生產(chǎn)固體樣品前處理暨實驗室粉碎研磨篩分設備的專業(yè)廠家,公司成立于1915年,1923年發(fā)明了全球第一臺實驗室臼式研磨儀,并被稱為“RETSCH Mill”,九十多年以來一直引領行業(yè)標準,比如ICE國際電工委員會就把RETSCH粉碎儀RoHS樣品前處理的推薦產(chǎn)品。進入21世紀,萊馳加快了國際化進程,先后在日本、美國、英國等地設立了直屬分支機構,2006年德國萊馳公司在上海成立了中國總部,加大了對中國市場的投入,使得近三年來,萊馳在中國的業(yè)務以每年超過40%的速度在飛速增長,進一步鞏固了其行業(yè)領頭羊的地位。
本網(wǎng)記者:好的標題是一篇文章的成功關鍵,同樣,好的宣傳是一個企業(yè)不斷發(fā)展的潤滑劑,在宣傳方面貴公司做到了哪些方面?
董先生:近幾年,萊馳公司一直不斷加大市場宣傳力度,從2006年的寶馬Z4轎車,2007年的一公斤黃金到2008年的“贏奔馳,在萊馳”,每一年的全球客戶回報活動都取得了巨大成功。2009年的Superhero活動也是基于此目的,獲獎者可贏取“拉斯維加斯冒險之旅”或“冰雕旅館非凡體驗”或直接選擇現(xiàn)金5000歐元。2009年萊馳陸續(xù)會推出5個新產(chǎn)品,因此他給每一個新產(chǎn)品找到了一位Superhero,這是實驗室操作人員的Superhero,如果您遇到任何固體樣品前處理的難題,Superhero都會及時出現(xiàn)幫您解決。比如2009年新款全自動冷凍研磨儀Cryomill是目前自動化程度最高的一臺低溫粉碎儀,整個研磨過程都處在液氮之中,并且液氮的添加完全由程序控制,與之對應的Cryogirl也是非常惹人注目,您可以在各種雜志上看到其身影,或在展覽會上一睹芳容。
本網(wǎng)記者:2009年,德國RETSCH(萊馳)公司召開了數(shù)十場樣品前處理技術交流會。像這樣的技術交流大會帶給客戶帶來了什么?在與用戶溝通的過程中,貴公司認為用戶對前處理技術存在什么樣的誤區(qū)?萊馳的應對策略是什么?
董先生:08年我們在全國8個城市舉行了公開講座,反響熱烈,2009年也已經(jīng)舉辦了11場,在這些講座中,用戶不單可以了解到RETSCH儀器在各行各業(yè)的應用,也能夠實地目睹一下儀器的演示和性能,對RETSCH產(chǎn)品有了更為深刻和感性的認識。當然,用戶對樣品前處理技術的認識也是一個循序漸進的過程,仍有很多用戶只重視分析儀器的采購,而不重視取制樣技術,但事實上理化分析只有10%的誤差來自分析儀器,而90%的誤差卻來自于樣品前處理。手工處理存在誤差大、取樣無代表性、效率低等缺點,通過我們的宣傳,慢慢會改變這些誤區(qū)的。
本網(wǎng)記者:大家都說售后是最有故事的部門,請您談談有關企業(yè)在購買貴司儀器后解決技術上的一些難題。
董先生:萊馳在中國有三個技術中心,以上海技術中心的儀器配備最齊全,很多用戶在購買之前會來做樣并考察公司的服務體系,比如上海的一家臺資企業(yè),主要從事電子產(chǎn)品,如個人電腦、通訊產(chǎn)品等生產(chǎn),為了加強企業(yè)內部的質量管理,尤其是應對RoHS標準,所以決定采購一些進口粉碎儀器,該公司同時考察了三個供應商,萊馳為其中之一,但只有萊馳有著真正可以供用戶使用的DEMO實驗室,用戶在實驗室里粉碎了如電路板、芯片、電纜、塑料等多種之前較難處理的樣品,并取得了滿意的結果,最后購買了三臺RETSCH的粉碎研磨設備。再比如廣東的商檢部門,主要是針對玩具的前處理,由于樣品種類多,而且樣品數(shù)量大,以前都是幾個操作員在不停的手工處理,一方面動用了大量的人力,浪費了時間,另一方面對于某些樣品,比如塑料或橡膠,手動并不能剪切到理化分析所需要的尺寸,但采用了萊馳的冷凍混合研磨儀MM400,配置不同的研磨罐,不但可以粉碎如紡織品,也可以通過低溫粉碎技術,粉碎塑料、橡膠等熱敏性樣品,解決了用戶的難題。
本網(wǎng)記者:萊馳2009年的市場目標是什么?在全球金融危機的大背景下,貴公司需要面對的是什么?
董先生:2009年對萊馳中國來說,是充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年,在全球經(jīng)濟危機的大背景下,繼續(xù)在中國保持快速增長,是我們今年的市場目標,完成這個目標需要公司每一位同仁以及每一個區(qū)域的合作伙伴的共同努力,但是我們對完成這個目標和任務還是充滿信心的!萊馳在中國開展業(yè)務最難的地方主要是兩點,一個是由于匯率造成了產(chǎn)品價格高,這方面我們希望通過提供優(yōu)質的售前支持和售后服務來讓用戶覺得物有所值,另一個的需求,粉碎研磨設備不是實驗室的標準化儀器,除了在RoHS、商檢、地質、鋼鐵、農(nóng)業(yè)等一些領域之外,許多行業(yè)還沒有真正重視樣品前處理,我們能有多大的業(yè)績,完全在于我們如何去努力的推廣市場,并獲得更多的需求。
本網(wǎng)記者:對于企業(yè)的未來,您覺得公司發(fā)展的重點在什么地方?
董先生:作為行業(yè)領頭羊,萊馳公司不但要鞏固和加強市場占有率,還需要有一份責任感,我們旨在引導用戶重視樣品的取制樣技術,并把樣品前處理技術放在和分析手段同等重要的地位,對此我們責無旁貸。我們也希望通過介紹德國的先進技術和制造工藝,能夠幫助國內企業(yè)和檢測機構提高理化分析的效率和準確度,也希望不斷完善技術支持和售后服務體系來回報客戶對RETSCH品牌的信任。
后記:對這樣一個有著近百年悠久歷史的設備制造商來說,有太多的輝煌可以說,有太多的故事可以講,因為時間關系我們只能從幾個大方面進行采訪,回答我們的問題之后,董經(jīng)理又趕忙投入到工作中去了。天道酬勤,希望在金色的黃浦江畔,德國RETSCH(萊馳)中國區(qū)會用另一個百年為萊茵河畔的德國RETSCH(萊馳)書寫輝煌。(本網(wǎng)記者 賈云)