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開(kāi)創(chuàng)陶瓷材料新時(shí)代：新型陶瓷的定義與興起
1955年，稻盛和夫畢業(yè)于日本鹿兒島大學(xué)工學(xué)部應(yīng)用化學(xué)專業(yè)，作為技術(shù)員就職于日本京都一家生產(chǎn)高壓輸電線用的絕緣瓷瓶的企業(yè)。所謂瓷瓶，是為了保證電線絕緣而安裝在電線桿上的器具，它主要由陶瓷材料制成。
絕緣子
稻盛和夫被分配在研究科，從事新型精密陶瓷（NEW CERAMIC）的研究開(kāi)發(fā)工作。據(jù)稻盛和夫講，CERAMIC源于希臘語(yǔ)。土制的獸角狀容器稱為KERAMION，而制作這種容器的技術(shù)稱為KERAMEIA。然后，德語(yǔ)中的KERAMIK、英語(yǔ)中的CERAMICS就是由這些詞派生而來(lái)。
CERAMIC的定義，按照字典上的解釋是指：“無(wú)機(jī)材料，在制造過(guò)程中受過(guò)高溫處理的東西�！卑凑者@一定義，不僅陶瓷，玻璃、水泥、磚瓦、搪瓷等都在這范疇之內(nèi)。而我們使用CERAMIC這個(gè)詞時(shí)含義較為狹窄。
當(dāng)時(shí)，性能優(yōu)越、尺寸精度很高的陶瓷材料被稱為特殊陶瓷。但是，這類特殊陶瓷與傳統(tǒng)的瓷瓶不同，材料不用天然的黏土，而使用人工合成的、純度很高的材料，稻盛和夫就把這種特殊陶瓷叫作NEW CERAMIC（新型精密陶瓷）。
有人說(shuō)“京瓷的成功，是因?yàn)樘沾身槕?yīng)了時(shí)代潮流”，但稻盛和夫自信地認(rèn)為，是他掀起了陶瓷新材料的熱潮。世界材料工學(xué)學(xué)會(huì)曾這樣評(píng)價(jià)稻盛和夫：“這個(gè)叫稻盛的男人，在日本創(chuàng)辦了名為京瓷的公司，經(jīng)過(guò)一番努力最終在全世界掀起了陶瓷材料的熱潮，如果沒(méi)有稻盛，那可能就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)熱潮了�！�
拼命訴說(shuō)工作的意義：陶瓷粉體也“崇高”
在京瓷創(chuàng)業(yè)初期，連廠房都是借來(lái)的老舊木房，根本感覺(jué)不到像現(xiàn)在這種高大上企業(yè)的氛圍。精密陶瓷所用原料是極細(xì)顆粒的金屬氧化物粉體。原料的調(diào)配工序，用沖壓機(jī)壓制的成型工序，還有將燒結(jié)后的產(chǎn)品加工到符合尺寸精度的研磨工序，工作現(xiàn)場(chǎng)全是粉塵飛揚(yáng)。
京瓷創(chuàng)業(yè)初期的木房
再者，在成型產(chǎn)品的燒制工序中，溫度高達(dá)1000度左右。當(dāng)溫度超過(guò)1700度時(shí)，火焰不是紅色，而是一片白光，如果不戴作業(yè)專用的眼鏡，連爐內(nèi)也無(wú)法窺視。因?yàn)闇囟忍�，在夏季，勞�?dòng)環(huán)境異常惡劣。
因此說(shuō)，雖然是制造精密陶瓷，說(shuō)起來(lái)很好聽(tīng)，但實(shí)際上是每天同粉塵“格斗”。一天下來(lái)，渾身都是粉塵、泥灰和汗水，這是一項(xiàng)非�？菰铩⒎浅Ｐ量嗟膭谧�。所以招進(jìn)的員工一上崗，馬上就是滿身粉塵、汗流浹背。員工們一點(diǎn)也感覺(jué)不到這是高科技的活兒，體會(huì)不到工作的意義。
當(dāng)時(shí)稻盛和夫就覺(jué)得一定要想辦法提高員工對(duì)工作的熱情，提升并維持他們對(duì)工作的主動(dòng)性、積極性。為此，稻盛和夫采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結(jié)束之后，他經(jīng)常把員工召集在一起，講下面一番話：
“大家日復(fù)一日，或揉粉、或成型、或燒制、或研磨，或許大家覺(jué)得這是又單調(diào)又無(wú)趣的工作，但絕非如此�！�
“將粉體成型會(huì)涉及到粉體工程學(xué)和粉體力學(xué)，具有學(xué)術(shù)上的價(jià)值。無(wú)論是東京大學(xué)的教授、京都大學(xué)的教授，還是從事無(wú)機(jī)化學(xué)研究的專家們，至今沒(méi)有一個(gè)人在著手進(jìn)行這種氧化物燒結(jié)的實(shí)用性研究。我們現(xiàn)在是在研究最尖端的技術(shù)，我們的工作意義重大。”
“不認(rèn)真實(shí)踐，就無(wú)法理解精密陶瓷的本質(zhì)。只有這種徹底的研究才算得上是真正的學(xué)問(wèn)。為了向社會(huì)提供了不起的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，我們現(xiàn)在的工作不可或缺�！�
“我們現(xiàn)在所做的課題，全世界也只有一兩家公司在做，堪稱全世界最先進(jìn)的研究開(kāi)發(fā)。這種研發(fā)一旦成功，我們的產(chǎn)品將被廣泛使用，將對(duì)人們的生活做出巨大的貢獻(xiàn)。而這個(gè)社會(huì)意義重大的研發(fā)工作成功還是失敗，完全取決于你們每天的工作！”
這樣內(nèi)容的話，稻盛和夫每晚都會(huì)不厭其煩地對(duì)員工們講。他認(rèn)為如果只是簡(jiǎn)單地下指示：“在乳缽中將這些粉體和那些粉體研磨混合�！蹦敲磫T工們產(chǎn)生不了任何工作熱情。所以，稻盛和夫總是諄諄地告訴員工“混合粉體”這一行為中蘊(yùn)含了多么重要的意義。
稻盛和夫認(rèn)為，任何辛勞的工作中都包含著崇高的意義，而且都可以展開(kāi)無(wú)限美好的夢(mèng)想。經(jīng)營(yíng)者要闡述這份意義，并描繪這個(gè)夢(mèng)想。當(dāng)員工們與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生共鳴時(shí)，當(dāng)員工們意識(shí)到“我們理解這項(xiàng)工作的意義，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，我們?cè)敢馓羝疬@項(xiàng)‘骯臟的工作’”時(shí)，他們就會(huì)信任經(jīng)營(yíng)者，從而更加拼命工作。
不厭其煩鼓吹愿景：我們要當(dāng)新型陶瓷“霸主”
京瓷剛誕生時(shí)，公司在日本的古都京都西側(cè)的中京區(qū)西京原町借了一間木結(jié)構(gòu)的房屋，當(dāng)時(shí)員工尚不足百人，面對(duì)員工們稻盛和夫反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“要把京瓷這個(gè)公司辦成西京原町第一的企業(yè)；西京原町第一以后，就要瞄準(zhǔn)中京區(qū)第一；中京區(qū)第一以后，接著是京都第一；實(shí)現(xiàn)京都第一以后，再就是日本第一；日本第一以后，當(dāng)然就要世界第一�！边@種夢(mèng)想，稻盛和夫一有機(jī)會(huì)就對(duì)員工們?cè)V說(shuō)。
當(dāng)?shù)臼⒑头蚱鸪跽f(shuō)出他的愿景“要成為當(dāng)?shù)氐谝弧睍r(shí)，他自己也沒(méi)想到，京瓷真的能成為當(dāng)?shù)氐谝坏墓尽．?dāng)時(shí)京瓷所在地中京區(qū)有島津制作所，是東證一部上市企業(yè)，后來(lái)還出了諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，以高技術(shù)享譽(yù)世界。要成為該地區(qū)第一，京瓷就必須超過(guò)島津制作所。大家都認(rèn)為這是癡心妄想。
再看看精密陶瓷行業(yè)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有日本礙子、日本特殊陶業(yè)這樣的出色企業(yè)。它們的技術(shù)、歷史、業(yè)績(jī)，以及人、財(cái)、物等所有經(jīng)營(yíng)資源，都占有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，從京瓷的角度來(lái)看，它們就如同聳立的巨人。
盡管如此，稻盛和夫依然不知疲倦地、不厭其煩地向員工們?cè)V說(shuō)夢(mèng)想：要成為“京都第一”、“日本第一”、“世界第一”。并不斷向員工訴說(shuō)為了實(shí)現(xiàn)這樣的高目標(biāo)所必需的思維方式和工作方法。
起初半信半疑的員工們不知從何時(shí)起就相信了稻盛和夫所訴說(shuō)的夢(mèng)想，并且為實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想而齊心合力，努力奮斗。即便是在滿身粉塵的日常工作中，員工們也心懷宏偉愿景：“首先要成為原町第一，最終要成為世界第一�！睘榇�，京瓷員工持續(xù)付出不亞于任何人的努力，不斷鉆研創(chuàng)新，對(duì)一件接一件的具體工作，都認(rèn)真處理，努力解決。
結(jié)果，京瓷成了精密陶瓷領(lǐng)域世界第一的企業(yè)，并且以精密陶瓷技術(shù)為核心實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為年銷售額超過(guò)2萬(wàn)億日元規(guī)模的企業(yè)。同時(shí)，京瓷在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多世紀(jì)以上的歷史當(dāng)中，不曾出現(xiàn)一次赤字決算，利潤(rùn)率基本上維持在10%以上。京瓷不斷成長(zhǎng)發(fā)展的原點(diǎn)就在于有這樣的“愿景”。
京瓷創(chuàng)業(yè)期28位員工
稻盛和夫認(rèn)為，聚集在企業(yè)里的人們，是否具有共同的夢(mèng)想、共同的愿望，企業(yè)成長(zhǎng)的能力將大相徑庭。企業(yè)的全體員工共同擁有美好的愿景、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，大家都具備“非如此不可”的強(qiáng)烈的愿望，那么強(qiáng)大的意志的力量就能發(fā)揮出來(lái)，組織就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，跨越一切障礙，朝著夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)。
“能力要用將來(lái)進(jìn)行時(shí)”：啃最難啃的陶瓷
“我們接著要做的事，又是人們認(rèn)為我們肯定做不成的事�！钡臼⒑头虻倪@句話，深刻地體現(xiàn)了京瓷創(chuàng)業(yè)以來(lái)最寶貴的精神。
創(chuàng)業(yè)不久后的京瓷只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，就是用于電視機(jī)顯像管里的絕緣零件——U字形絕緣體，因此需要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，謀求事業(yè)的多元化。但當(dāng)時(shí)的京瓷卻沒(méi)有這方面的技術(shù)積累。因此只好在市場(chǎng)中東奔西走，一邊聽(tīng)取客戶的需求，一邊拼命獲取訂單。
然而，作為剛剛誕生的小公司，沒(méi)有客戶愿意給京瓷訂單。最后能夠成交的，都是別的公司不愿做、不能做的產(chǎn)品，或者是技術(shù)難度過(guò)高，或者是價(jià)格上做不下來(lái)。就是這樣的東西，說(shuō)一聲“我們能做”稻盛和夫就接下了訂單，但是沒(méi)有設(shè)備、沒(méi)有技術(shù)、沒(méi)有人才。
從“一無(wú)所有”的狀態(tài)出發(fā)，京瓷全員共同努力，費(fèi)盡心血，做出產(chǎn)品，如期交貨。就是這樣一天接一天持續(xù)地挑戰(zhàn)，京瓷成了這一領(lǐng)域的先驅(qū)者，不僅確立了精密陶瓷作為工業(yè)材料的重要地位，而且讓先進(jìn)陶瓷發(fā)展成為具有萬(wàn)億日元規(guī)模的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。
KYOCERA 晶體器件
同時(shí)，京瓷還以培育的精密陶瓷技術(shù)為核心，開(kāi)展多元化，現(xiàn)在從材料到零部件、機(jī)器以及服務(wù)，展開(kāi)了一個(gè)廣闊的、宏大的事業(yè)。但在事業(yè)的基底中，起了關(guān)鍵作用的思維方式，就是“能力要用將來(lái)進(jìn)行時(shí)”。
持續(xù)付出“不亞于任何人的努力”：首次合成高性能陶瓷
稻盛和夫告誡人們：千萬(wàn)不可忘記，任何偉大的事業(yè)，都是一步一步、踏實(shí)努力積累的結(jié)果。稻盛和夫大學(xué)畢業(yè)后去的那家陶瓷公司，財(cái)政常年赤字，瀕臨倒閉。公司的業(yè)績(jī)差到了發(fā)工資的日子都發(fā)不出錢(qián)來(lái)。
那個(gè)公司的研究室里根本沒(méi)有足夠的機(jī)器和設(shè)備，研究設(shè)施非常簡(jiǎn)陋。即便如此，負(fù)責(zé)研發(fā)新型陶瓷的稻盛和夫也只能豁出去，拼盡全力地專注研發(fā)當(dāng)時(shí)日本還沒(méi)有的高性能陶瓷。以稻盛和夫當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行如此高難度的研發(fā)工作，根本不可能做出成果。
但稻盛和夫還是竭盡全力地朝著超出自己能力的目標(biāo)努力，甚至帶著鍋碗瓢勺住進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室，一日三餐在實(shí)驗(yàn)室里簡(jiǎn)單解決，每天在實(shí)驗(yàn)室，一睜眼就想著無(wú)論如何也要把新型高性能陶瓷研發(fā)出來(lái)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)日本并沒(méi)有可做參考的資料，所以只能從美國(guó)陶瓷學(xué)會(huì)訂購(gòu)了學(xué)會(huì)雜志。通過(guò)這些資料調(diào)查美國(guó)正在進(jìn)行的尖端研究的情況，然后自己暗下決心要超越美國(guó)的研究，開(kāi)始了無(wú)休止的實(shí)驗(yàn)。
這項(xiàng)研究是公司決定的項(xiàng)目，起初稻盛和夫自己并沒(méi)有想過(guò)要做些什么。但是，這項(xiàng)研發(fā)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)樽约骸盁o(wú)論如何都要實(shí)現(xiàn)”的“想法”，隨后又提升為“通過(guò)自己的研究，拯救快倒閉的公司和同事”的“想法”，因此稻盛和夫全身心地投入研發(fā)中，最終成功地合成了新型高性能陶瓷材料，這是日本首次，同時(shí)也是全世界第二次成功。
稻盛和夫創(chuàng)辦的京瓷靠生產(chǎn)松下電子工業(yè)的電視機(jī)顯像管所用精密陶瓷部件開(kāi)始起家。因?yàn)檫@種產(chǎn)品的加工非常困難，當(dāng)時(shí)日本只有京瓷能做。盡管如此，一個(gè)產(chǎn)品只賣9日元。但是，松下電子工業(yè)的訂貨批量以幾萬(wàn)個(gè)、幾十萬(wàn)個(gè)為單位。
精密陶瓷部件所用材料雖然先進(jìn)，但同陶瓷器皿的燒制一樣，生產(chǎn)過(guò)程并沒(méi)有什么特別，將原料粉體成型凝固后，放進(jìn)爐里高溫?zé)Y(jié)。這樣的作業(yè)周而復(fù)始，不斷重復(fù)，不斷生產(chǎn)。稻盛和夫當(dāng)時(shí)經(jīng)常想，不管京瓷多么努力生產(chǎn)，但只賣9日元的廉價(jià)產(chǎn)品，就只是大公司的外包工廠，不可能變?yōu)榇笃髽I(yè)。但是，翻開(kāi)迄今為止大企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展史，我們就會(huì)明白，它們都從小事業(yè)開(kāi)始，點(diǎn)滴積累，不斷創(chuàng)新，踏實(shí)努力，堅(jiān)持不懈，才有后來(lái)的輝煌，不可能一開(kāi)始就做大買(mǎi)賣。
KYOCERA 陶瓷反射鏡
稻盛和夫指出，只要經(jīng)營(yíng)者持續(xù)付出“不亞于任何人的努力”，公司定能成為自己都難以想象的偉大企業(yè)，作為經(jīng)營(yíng)者的人生也會(huì)更加充實(shí)美好。
不斷從事創(chuàng)造性的工作：挖出先進(jìn)陶瓷的所有可能性
“鉆研創(chuàng)新”聽(tīng)起來(lái)好像很困難，但稻盛和夫認(rèn)為它就是指“不斷改良改善，使明天勝過(guò)今天，后天勝過(guò)明天”。不是重復(fù)同樣的作業(yè)，而是發(fā)揮創(chuàng)意，今天試試這樣干，明天試試那樣干，找出更有效率的工作方法。即便是單調(diào)乏味的工作，只要不斷刻苦鉆研，發(fā)揮創(chuàng)意，也能實(shí)現(xiàn)巨大的飛躍。
稻盛和夫一直致力于挖掘精密陶瓷的所有可能性。他堅(jiān)信“精密陶瓷的應(yīng)用范圍不只限于電子技術(shù)領(lǐng)域”，一直積極地將陶瓷技術(shù)應(yīng)用在其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。例如，陶瓷有耐高溫、耐磨損、硬度僅次于鉆石的物理特性，那么是否可以將陶瓷用在易磨損的地方呢？稻盛和夫帶著這個(gè)想法四處探尋，希望找到有耐磨損零部件需求的公司。
當(dāng)時(shí)，在紡織業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了尼龍等化學(xué)纖維材料。尼龍韌性高，在制作尼龍的工序中，用于繞尼龍線的金屬部件很快就會(huì)損耗報(bào)廢。稻盛和夫發(fā)現(xiàn)只要用陶瓷部件代替金屬部件，這個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解，于是著手研發(fā)這種部件。就這樣，紡織機(jī)械上開(kāi)始大量使用陶瓷部件。
接著，稻盛和夫考慮水泵中的零件同樣容易磨損，應(yīng)該也可以開(kāi)拓相關(guān)市場(chǎng)。以前汽車的水箱經(jīng)常漏水，所以時(shí)常能見(jiàn)到發(fā)動(dòng)機(jī)“開(kāi)鍋”的汽車在路上拋錨。因?yàn)樗溆糜趯⒗鋮s水循環(huán)，為發(fā)動(dòng)機(jī)降溫，而循環(huán)要靠水泵。水泵則獨(dú)立于發(fā)動(dòng)機(jī)，依靠皮帶傳送的動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)，而其轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)構(gòu)中有一個(gè)名為“油封”的橡膠材質(zhì)密封部件，它可以起到防止漏水的作用�？墒褂脮r(shí)間一長(zhǎng)，油封就會(huì)磨損，導(dǎo)致漏水，發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)燒壞。即便使用彈性良好且較為耐磨的優(yōu)質(zhì)橡膠，在一段時(shí)間后，發(fā)動(dòng)機(jī)仍會(huì)燒壞。后來(lái)，歐美的車企首先開(kāi)始使用陶瓷和碳纖維材質(zhì)的油封。稻盛和夫聞風(fēng)而動(dòng)，立即前往各家車企推銷京瓷的陶瓷材料。他當(dāng)時(shí)對(duì)各家車企的負(fù)責(zé)人宣傳道：“只要用了我們京瓷的陶瓷油封，就能完美解決水泵漏水的問(wèn)題。”
然后，稻盛和夫還思考在各種機(jī)械設(shè)備中應(yīng)用陶瓷材料的可能性，包括陶瓷車床、超精密氣動(dòng)滑尺、多軸鉆孔機(jī)等精密設(shè)備中的陶瓷軸承，一直到研發(fā)陶瓷發(fā)動(dòng)機(jī)，不斷拓展精密陶瓷的應(yīng)用范圍。需求創(chuàng)造，技術(shù)創(chuàng)造，商品創(chuàng)造，市場(chǎng)創(chuàng)造。反復(fù)進(jìn)行這四項(xiàng)創(chuàng)造，京瓷便有了今日的成就。
在京瓷先進(jìn)陶瓷的各種應(yīng)用當(dāng)中，半導(dǎo)體領(lǐng)域有著標(biāo)志性意義。稻盛和夫在開(kāi)拓美國(guó)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了晶體管的商機(jī)，開(kāi)始獲得用陶瓷制造晶體管端子部件的機(jī)會(huì)。這種零部件的技術(shù)要求很高，但京瓷想方設(shè)法成功研發(fā)出了該部件。在一段時(shí)期，京瓷成為世界唯一生產(chǎn)、供應(yīng)晶體管端子的制造商。
不久晶體管被IC取代，當(dāng)時(shí)的京瓷已經(jīng)開(kāi)發(fā)出陶瓷IC封裝產(chǎn)品，這一產(chǎn)品為后來(lái)的半導(dǎo)體帶來(lái)了迅速發(fā)展，京瓷再次取得巨大的飛躍。同時(shí)京瓷又開(kāi)發(fā)出人造骨、人造牙根等用于生物體的新產(chǎn)品。京瓷作為精密陶瓷領(lǐng)域這一新產(chǎn)業(yè)的開(kāi)拓者，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。
KYOCERA 早期生產(chǎn)的多層陶瓷封裝
京瓷之所以有這些成就，稻盛和夫認(rèn)為并不是其對(duì)技術(shù)的更新?lián)Q代有預(yù)見(jiàn)能力，而是他不安于現(xiàn)狀、全方位刻苦鉆研、發(fā)揮創(chuàng)意，勇于向新領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)的結(jié)果。這樣的舉措造就了今天的京瓷。堅(jiān)持刻苦鉆研，換言之，“不斷從事創(chuàng)造性的工作”，是發(fā)展事業(yè)最基本的方法和手段。
稻盛和夫特別指出，只要在現(xiàn)有的工作中不斷鉆研創(chuàng)新，徹底探究其中全新的可能性，就必定能取得出色的發(fā)展。我們決不能漫無(wú)目的地重復(fù)昨天相同的動(dòng)作，而必須在日常工作中，時(shí)刻思考“還有什么辦法可以做得更好”，時(shí)刻帶著疑問(wèn)，事事問(wèn)個(gè)“為什么”，抱著“今天勝過(guò)昨天，明天勝過(guò)今天”的思想，持續(xù)改良改善，不久必將會(huì)取得劃時(shí)代的成果。
同時(shí)，在腳踏實(shí)地、不懈努力的過(guò)程中，日日鉆研創(chuàng)新，持續(xù)改良改善，不僅是提高企業(yè)技術(shù)實(shí)力的手段，甚至說(shuō)是中小企業(yè)蛻變?yōu)榇笃髽I(yè)唯一切實(shí)有效的方法也不為過(guò)，京瓷的發(fā)展有力地印證了這一點(diǎn)。
傾聽(tīng)“神靈的私語(yǔ)”：陶瓷研發(fā)有如神助
在大學(xué)畢業(yè)后入職的那家公司里，稻盛和夫成功合成了用作顯像管電視機(jī)絕緣零件的鎂橄欖石這種材料。在批量生產(chǎn)時(shí)遇到的最大難題，就是如何讓鎂橄欖石成型。要讓陶瓷原料的粉體成型，就需要類似黏合劑的材料像攪拌面粉一樣讓粉體成型。
但是，起初稻盛和夫無(wú)論怎么做都找不到不含雜質(zhì)的優(yōu)質(zhì)黏合材料。他把鍋碗瓢盆搬進(jìn)公司，基本住進(jìn)了公司，連日連夜、不斷試驗(yàn)，不斷摸索。有一天，稻盛和夫不知被什么東西絆了一下，一看鞋底，發(fā)現(xiàn)有東西粘在上面，那是實(shí)驗(yàn)用的石蠟，不知道是誰(shuí)把它放在了走道上。他正想大喊“是誰(shuí)放的”，就在那一瞬間，他的眼睛緊緊盯著鞋底，屏住氣，腦海中閃過(guò)一個(gè)念頭：用石蠟和原料粉體混合，再成型會(huì)怎樣呢？把這種成型的材料放在高溫下燒制，因?yàn)橛米黟ず蟿┑氖灡粺M，不含雜質(zhì)的產(chǎn)品便做成功了。
稻盛和夫稱此為“神靈的私語(yǔ)”。同樣的事情，在稻盛和夫創(chuàng)辦京瓷后不久也發(fā)生過(guò)。當(dāng)時(shí)，在美國(guó)的一家半導(dǎo)體公司，有人給稻盛和夫看了兩塊重合的陶瓷薄板，問(wèn)他能否開(kāi)發(fā)制造這樣的IC封裝。京瓷馬上成立了項(xiàng)目組投入研發(fā)，但這項(xiàng)工作極其困難，遠(yuǎn)超預(yù)料。制造膠帶狀的陶瓷薄板是第一次，將其拼在一起燒結(jié)也是第一次。更何況還要在薄板上印刷輸送電子信號(hào)的復(fù)雜電路。
在反復(fù)試驗(yàn)、不斷摸索的過(guò)程中，一個(gè)靈感在稻盛和夫腦中閃現(xiàn)：制造像“口香糖”一樣的陶瓷薄板行不行呢？他想到，既然用過(guò)去凝固陶瓷粉體的方法行不通，試著制造口香糖那樣柔軟有黏性的陶瓷薄板怎么樣？于是，京瓷將具有耐熱性的金屬粉體做成糊狀，將其印刷到口香糖一樣的陶瓷薄板上，并將多層薄板黏合到一起，用高溫?zé)啤Ｍㄟ^(guò)這種方法制造出來(lái)的產(chǎn)品就是“陶瓷多層封裝”。
這一劃時(shí)代的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)時(shí)間只有短短3個(gè)月，這是客戶的要求。當(dāng)時(shí)硅谷的半導(dǎo)體公司不約而同，都采用了這種產(chǎn)品，這讓京瓷幾乎處于壟斷地位。京瓷持續(xù)生產(chǎn)和供應(yīng)這個(gè)產(chǎn)品，并由此實(shí)現(xiàn)了飛躍性的發(fā)展。這一產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功，也來(lái)源于京瓷多年培育出的挑戰(zhàn)精神和不屈斗志，以及“天啟般的靈感”，也就是稻盛和夫所說(shuō)的“神靈的私語(yǔ)”。
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稻盛和夫特別解釋道：只有在相伴著緊迫感的狀況之中，創(chuàng)造之神才會(huì)出手相助。只有在以真摯的態(tài)度面對(duì)困難、處理問(wèn)題的時(shí)候，神才會(huì)打開(kāi)創(chuàng)造之門(mén)。在閑暇和安樂(lè)之中只會(huì)萌生不疼不癢、心血來(lái)潮的念頭。
做出“會(huì)劃破手”的產(chǎn)品：令人敬畏的陶瓷
從創(chuàng)業(yè)時(shí)代起，在品質(zhì)上，稻盛和夫一直對(duì)員工強(qiáng)調(diào)，必須生產(chǎn)出“會(huì)劃破手”的產(chǎn)品，意思是具備嶄新紙幣那樣手感的完美的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)不到這樣的程度，就不能真正讓客戶滿意。
曾有過(guò)這樣一件事。有一個(gè)技術(shù)員經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱苦工作，終于完成了一個(gè)產(chǎn)品的樣本，拿來(lái)向稻盛和夫報(bào)告。但是，稻盛和夫一看那樣品，就冷冷地說(shuō)：“顏色不對(duì)！”“我所期待的是高水準(zhǔn)的產(chǎn)品，不是性能上勉強(qiáng)合格的東西。一看這樣品的顏色就不對(duì)頭，這樣的東西我不認(rèn)可�！�
因?yàn)樽约夯ㄙM(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間好不容易做出的樣品，卻讓稻盛和夫輕易否定了，那個(gè)技術(shù)員憤怒發(fā)火。但稻盛和夫還是堅(jiān)持他的意見(jiàn)：“我在頭腦里‘看見(jiàn)的東西’可不是這種顏色的陶瓷產(chǎn)品�！庇谑敲钏仨氈刈觯屗刈隽巳舾纱�，直到他做出了與稻盛和夫頭腦中“看見(jiàn)的東西”完全相同的樣品。
稻盛和夫強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“開(kāi)發(fā)人員必須做出會(huì)劃破手的產(chǎn)品。因?yàn)楫a(chǎn)品太漂亮、太過(guò)完美，如果去冒犯它、用手去碰它，手就會(huì)劃破，必須做出如此完美無(wú)瑕的產(chǎn)品�！边@里所說(shuō)的“會(huì)劃破手”的產(chǎn)品，不僅是指具備優(yōu)越的性能，而且要求在顏色、形狀上都盡善盡美、無(wú)可挑剔，同時(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量上必須超出客戶要求的基準(zhǔn)。
稻盛和夫常說(shuō)：“哪怕說(shuō)是質(zhì)量過(guò)剩也行，首先必須不惜一切努力，做出‘會(huì)劃破手’的產(chǎn)品。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)非常重要�！毕炔豢紤]成本，首先做出最高品質(zhì)的產(chǎn)品，哪怕一個(gè)也行。然后，再將成本列入考慮，研究如何批量生產(chǎn)。
稻盛和夫指出，在制造產(chǎn)品的過(guò)程中，哪怕99%都很順利，但只要最后的1%因疏忽而出了問(wèn)題，那么前面所有的努力都會(huì)前功盡棄。這樣的事情時(shí)常發(fā)生，特別是新型陶瓷的制作，只要一個(gè)小差錯(cuò)，很小的一點(diǎn)粗心，就會(huì)造成致命的失敗。這種事情絕不少見(jiàn)。
新型陶瓷的制作，需要按比例將金屬氧化物粉體—氧化鋁、氧化硅、氧化鐵、氧化鎂等原料混合后，放在模具內(nèi)加壓成型，然后在高溫爐中燒結(jié)，出爐的半成品還要進(jìn)行研磨，對(duì)表面進(jìn)行金屬加工處理。完成一個(gè)產(chǎn)品需要許多道工序，而且每道工序都需要精細(xì)的技術(shù)，每位員工工作時(shí)都必須全神貫注。
因此，要完成一個(gè)產(chǎn)品，99%的努力是不夠的。一點(diǎn)差錯(cuò)、一點(diǎn)疏忽、一點(diǎn)馬虎都不能允許。任何時(shí)候都要求100%的“完美主義”。如果懈怠了最后1%的努力，就會(huì)產(chǎn)生不良品，那么材料費(fèi)、加工費(fèi)、電費(fèi)不說(shuō)，前面各道工序所花費(fèi)的時(shí)間、精力、智慧，所有一切也都全部泡湯。在多道工序中只要有一道工序出現(xiàn)微小的缺陷，之前的全部努力都化為泡影。同時(shí)，還會(huì)讓等候著產(chǎn)品的客戶蒙受巨大的損失。
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稻盛和夫認(rèn)為，我們必須設(shè)計(jì)完美的作業(yè)工序，然后“側(cè)耳傾聽(tīng)產(chǎn)品發(fā)出的聲音”，細(xì)致縝密，全神貫注，做出“會(huì)劃破手”的產(chǎn)品。
傾聽(tīng)“產(chǎn)品的哭泣聲”：陶瓷就像個(gè)孩子
京瓷的產(chǎn)品大多是電子領(lǐng)域使用的小型零部件，要尋找產(chǎn)品的問(wèn)題很不容易。早期，就像醫(yī)生總帶著聽(tīng)診器進(jìn)診療室一樣，稻盛和夫去生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)總是帶著放大鏡，用這種放大鏡對(duì)燒制成的產(chǎn)品逐個(gè)進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的檢查。只要有一個(gè)小小的缺陷，就是不合格的產(chǎn)品。
稻盛和夫解釋，手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，等同于用耳朵靜聽(tīng)產(chǎn)品的“哭泣聲”。如果找到了不合格的產(chǎn)品，就是聽(tīng)到了產(chǎn)品的“哭泣聲”，他就會(huì)想，“這孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受傷了呢？”當(dāng)把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品完全當(dāng)作自己的孩子，滿懷愛(ài)意，細(xì)心觀察時(shí)，必然就會(huì)獲得如何解決問(wèn)題、如何提高制成率的啟示。
傾聽(tīng)產(chǎn)品的聲音，用心觀察產(chǎn)品的細(xì)部，就能自然而然地明白問(wèn)題和差錯(cuò)的原因所在，稻盛和夫如是說(shuō)。
制造新型陶瓷產(chǎn)品的過(guò)程是，首先要將原料粉體固定成型，然后放進(jìn)高溫爐內(nèi)燒結(jié)。一般陶瓷的燒制溫度在1200度左右，而新型陶瓷要在1600度的高溫中燒結(jié)。將成型的產(chǎn)品放進(jìn)這樣的高溫爐中燒結(jié)時(shí)，產(chǎn)品會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地收縮。而這種收縮在各個(gè)方向上并不均衡，若誤差稍有不等即成為不合格產(chǎn)品。另外，板狀新型陶瓷制品燒結(jié)時(shí)，最初不是這邊翹起來(lái)，就是那邊彎下去，燒出來(lái)的產(chǎn)品就像干魷魚(yú)一樣。對(duì)于新型陶瓷為什么會(huì)彎曲的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的研究文獻(xiàn)上都沒(méi)有記載。稻盛和夫只有自己做出各種假設(shè)，然后反復(fù)試驗(yàn)。
在這個(gè)過(guò)程中，稻盛和夫弄清了一點(diǎn)，那就是原料放進(jìn)模具加壓后，因?yàn)樯厦婧拖旅媸〾旱姆绞讲煌�，原料粉體的密度也不同。反復(fù)試驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，密度低的下部收縮率大，因而發(fā)生翹曲。然而，雖然弄清了翹曲產(chǎn)生的機(jī)理，但要做到上下密度均勻卻仍然很難。
為了觀察產(chǎn)品究竟是怎樣翹曲的，稻盛和夫就在爐子后面開(kāi)了一個(gè)小孔，通過(guò)這個(gè)小孔觀察爐內(nèi)的狀況，觀察在什么溫度下產(chǎn)品會(huì)彎曲、如何彎曲、它還有什么別的變化等。果然，隨著溫度升高，產(chǎn)品就翹曲起來(lái)了。然后改變條件，多次試驗(yàn)，但無(wú)論怎樣改善，產(chǎn)品還是像一個(gè)會(huì)動(dòng)的生物一樣，蜷曲起來(lái)。
看著看著，稻盛和夫突然產(chǎn)生一種沖動(dòng)，就想將手通過(guò)觀察孔伸進(jìn)去，從上面將產(chǎn)品壓住。這當(dāng)然不可能。爐內(nèi)是1000多度的高溫，如果手伸進(jìn)去，一瞬間就會(huì)燒毀。但無(wú)論如何也要解決問(wèn)題的強(qiáng)烈愿望，讓稻盛和夫禁不住就想將手伸進(jìn)高溫爐。然而，就在想把手伸進(jìn)爐內(nèi)將產(chǎn)品壓住的瞬間，突然靈感來(lái)了：“在高溫?zé)Y(jié)時(shí)，只要從上面將產(chǎn)品壓住，它不就翹不起來(lái)了嗎？”于是，稻盛和夫就用耐火的重物壓在產(chǎn)品上燒制。
結(jié)果，問(wèn)題終于圓滿解決，平直的產(chǎn)品做出來(lái)了。這個(gè)例子讓稻盛和夫悟到：向工作傾注的愛(ài)情，就是最好的老師。當(dāng)工作遭遇困境、迷失方向時(shí)，它能讓你傾聽(tīng)到產(chǎn)品發(fā)出的“竊竊私語(yǔ)”，幫你找到解決問(wèn)題的線索，使你的事業(yè)開(kāi)始新的起飛。
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“神寄宿在細(xì)節(jié)處”：陶瓷界的“掃地僧”
德國(guó)有句格言：“神寄宿在細(xì)節(jié)處。”工作要想做到“完美無(wú)缺”，就必須注重細(xì)節(jié)。
在混合陶瓷粉體時(shí)，要用到一種叫作球磨機(jī)的實(shí)驗(yàn)器械。為了粉碎原料會(huì)在其中放入小球，再放入粉體讓它骨碌碌來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)進(jìn)行混合。一開(kāi)始稻盛和夫就是這樣按照粉碎、混合的順序進(jìn)行作業(yè)的，沒(méi)有考慮太多。
有一次，稻盛和夫看到一位前輩坐在清洗原料的地方，竭盡全力地用刷帚清洗球磨機(jī)。原來(lái)，小球上會(huì)有一些小坑，那些小坑上會(huì)黏上之前實(shí)驗(yàn)用過(guò)的粉末。那位前輩是在用刮刀把那些粉末摳出來(lái)，再用刷帚洗得干干凈凈。
稻盛和夫當(dāng)時(shí)看著他，心想一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的技術(shù)員竟然還做這種雞毛蒜皮的小事。但是，和他相比，稻盛和夫由于只是簡(jiǎn)單清洗一下，有時(shí)在實(shí)驗(yàn)中總是達(dá)不到預(yù)想的效果。探明原因時(shí)，稻盛和夫眼前突然浮現(xiàn)出這位前輩的身影，在那一瞬間，好似醍醐灌頂。原來(lái)如此，只是簡(jiǎn)單清洗的話，器具上還會(huì)殘留之前實(shí)驗(yàn)的粉末，在下次實(shí)驗(yàn)時(shí)這些粉末就會(huì)混進(jìn)去，導(dǎo)致陶瓷的特性發(fā)生著微妙的變化。
那位前輩會(huì)在認(rèn)真清洗完實(shí)驗(yàn)器具后，再用掛在腰間的毛巾把小球擦拭一遍。即使是簡(jiǎn)單的清洗作業(yè)，也要做得如此徹底。教科書(shū)上原本只是寫(xiě)了將原料粉體混合成型，然后在高溫中燒制即可，但實(shí)際中，僅按那樣操作是行不通的。
稻盛和夫領(lǐng)悟到：有很多東西，只有自己經(jīng)過(guò)多次失敗、吃盡苦頭之后才能明白。只有經(jīng)驗(yàn)與理論的完美結(jié)合，才能完成出色的技術(shù)開(kāi)發(fā)和發(fā)明。稻盛和夫也因此從那位前輩那里悟到了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和注重細(xì)節(jié)的重要性：事物的本質(zhì)決定于細(xì)節(jié)，美好的事物產(chǎn)生于注重細(xì)節(jié)的認(rèn)真態(tài)度。比道理更重要的是重視經(jīng)驗(yàn)。
“沒(méi)有什么比人的思想更強(qiáng)大”：無(wú)形的陶瓷
在京瓷的官網(wǎng)上，留下了創(chuàng)始人稻盛和夫這樣的一段話：
“京瓷最初是一家位于郊區(qū)的小工廠，沒(méi)有資金、證書(shū)或聲譽(yù)。我們除了一點(diǎn)技術(shù)和28個(gè)值得信賴的同事之外沒(méi)有什么可以依靠的。
盡管如此，由于每個(gè)人都盡了最大的努力，管理者們?yōu)橼A得員工的信任而獻(xiàn)出了自己的生命，公司經(jīng)歷了快速的增長(zhǎng)。我們希望成為一家優(yōu)秀的公司，所有員工都能相互信任，摒棄自私的動(dòng)機(jī)，真正為工作而自豪。這種愿望成為京瓷管理的基礎(chǔ)。
據(jù)說(shuō)人的思想是很容易改變的。然而，沒(méi)有什么比人的思想更強(qiáng)大。京瓷之所以發(fā)展到今天，是因?yàn)樗⒃谌祟愃枷氲幕A(chǔ)上。”
京瓷座右銘
（資料來(lái)源：綜合整理自稻盛和夫的相關(guān)著述《企業(yè)家精神》、《領(lǐng)導(dǎo)者的資質(zhì)》、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦》、《經(jīng)營(yíng)十二條》、《心：稻盛和夫的一生囑托》、《六項(xiàng)精進(jìn)》、《稻盛和夫談經(jīng)營(yíng)：創(chuàng)造高收益與商業(yè)拓展》、《堅(jiān)守底線》、《活力：稻盛和夫的人生經(jīng)營(yíng)法》、《活法》、《干法》、《敬天愛(ài)人：從零開(kāi)始的挑戰(zhàn)》、《稻盛和夫自傳》等）
（中國(guó)粉體網(wǎng)編輯整理/平安）
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