3.15, 密友特別行動
“質(zhì)量是我們企業(yè)的生命”這是昆山密友實業(yè)有限公司公司董事長兼總經(jīng)理吳建明先生經(jīng)常對密友所有員工講的一句話。這個意識激勵著每一位密友員工,在3月15日,消費者權(quán)益保護(hù)日,這個特別的日子里,密友人,淋著細(xì)細(xì)的小雨,帶著問候,踏上回訪客戶的路途。
途經(jīng)浙江湖州、杭州、嵊洲、新昌、臺州、臨海、富陽、常州、溧陽、南京、六合、揚(yáng)州、泰州、鹽城、南通、張家港、太倉、上海、蘇州等多個城市,行程數(shù)千公里,對密友公司江、浙、滬地區(qū)二十多家新老客戶做產(chǎn)品質(zhì)量回訪,取得了良好的效果。
在浙江某公司,某廠長特地把生產(chǎn)現(xiàn)場工人以及設(shè)備負(fù)責(zé)人招集到會議室,對我們說:“這次你們來,我們很高興,也讓我們更塌實?!蓖瑫r該廠長還給我們設(shè)備的生產(chǎn)和技術(shù)改進(jìn)提出了一些寶貴意見,并表示過一段時間還要上兩套設(shè)備,肯定還會使用密友產(chǎn)品。在南京,我們拜訪了我們的潛在客戶,某農(nóng)化公司,該公司為民營小企業(yè),之前買的是某小企業(yè)的設(shè)備,但是卻出現(xiàn)了設(shè)備安裝后無法生產(chǎn)問題,致使該設(shè)備停滯在廠內(nèi)無法使用,給他們帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失,正面臨倒閉的邊緣,某總經(jīng)理對我們說,他們現(xiàn)在對此后悔不已,就貪圖了一時的便宜,買了他們設(shè)備,現(xiàn)在希望都寄托在我們公司產(chǎn)品身上。這讓我們幾位拜訪的密友人感到無比的欣慰,同時也感到責(zé)任重大。
在鹽城,我們回訪了江蘇某農(nóng)化工公司,某科長對我們的氣流粉碎機(jī)非常滿意,他說:“你們的到來對我們非常驚訝,他購買了這么多各種各樣的設(shè)備,只有你們能主動的上門服務(wù),你們可能創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的第一,那就是在產(chǎn)品質(zhì)量未發(fā)生問題前,第一個主動上門提供售后服務(wù)的企業(yè)?!倍宜€告訴我們,這次我們所供的設(shè)備,生產(chǎn)到現(xiàn)在,近一年時間里,基本未發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題。值得一提的是該公司在購買兩套完全一樣設(shè)備中有一套設(shè)備也是由上面所訴的那個小企業(yè)提供的,而且我們設(shè)備和他們的設(shè)備并列擺放,相距不足10米遠(yuǎn),對于他們的設(shè)備,該科長向我們講述了很多質(zhì)量和服務(wù)的問題,讓我們感覺到,產(chǎn)品質(zhì)量確確實實的是企業(yè)的生命,我們的服務(wù)更要走在前面,多經(jīng)常傾聽顧客的聲音。
3.15拜訪客戶整個活動歷程為7天,在這7天里,五位密友人,盡可能的多拜訪一家客戶,多聽聽客戶的聲音,但是回來時,我們也感覺到,質(zhì)量永遠(yuǎn)是我們企業(yè)的生命,把客戶集中在一段時間內(nèi),一個區(qū)域內(nèi)去拜訪是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要我們密友每一位員工,特別是銷售和售后服務(wù)人員,把一年365天中每天都當(dāng)成是3月15日,多聯(lián)系客戶,多與客戶溝通,聽聽客戶的建議,不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。提升密友品牌價值。
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