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珠海歐美克儀器有限公司 2020-06-10 點(diǎn)擊1806次
廣西賀州是全國最大的重鈣粉體生產(chǎn)基地和人造崗石生產(chǎn)基地，被授予中國“重鈣之都”和“崗石之都”稱號。賀州市礦產(chǎn)儲(chǔ)量豐富，其中規(guī)模最大的白色大理石儲(chǔ)量約26億立方米，是華南地區(qū)最大的白色大理石礦藏基地。碳酸鈣廣泛用于橡膠、塑料、造紙、涂料、油墨、建材、日用化工、醫(yī)藥、食品、飼料等行業(yè)。目前，賀州市年產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣粉體達(dá)800萬噸，產(chǎn)品市場占有量達(dá)到60%以上。
廣西賀州也是珠海歐美克儀器用戶最集中的區(qū)域之一，在深耕非礦行業(yè)二十余載的歲月里，歐美克的儀器質(zhì)量和品牌口碑不斷得到賀州“鈣幫”老板們一致認(rèn)可，儀器在該地區(qū)的占有率遙遙領(lǐng)先于同行。
“鈣幫”客戶選擇歐美克激光粒度儀，不光看重歐美克的儀器質(zhì)量和同行朋友的推薦，更對歐美克的售后服務(wù)大加贊美。除了在日常服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性外，歐美克儀器還會(huì)定期組織針對賀州客戶的免費(fèi)上門回訪等系列售后增值服務(wù)活動(dòng)。5月11日起，鑒于最近疫情有所緩和，為了幫助客戶企業(yè)更好地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，歐美克儀器舉行了為期一周的新一期“賀州地區(qū)客戶免費(fèi)上門回訪服務(wù)活動(dòng)”。
歐美克儀器在賀州地區(qū)的儀器保有量達(dá)數(shù)十臺(tái)，在經(jīng)過前期的電話回訪，了解儀器使用情況后，選出了其中20多家客戶進(jìn)行上門回訪。這些客戶的主要問題體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是客戶使用了接近10年甚至超過了10年的歐美克老系列產(chǎn)品，包括上一代的LS-POP(6)和上上一代的LS-POP(3)，由于使用時(shí)間長久出現(xiàn)個(gè)別部件有老化的問題，導(dǎo)致儀器出現(xiàn)不正常的情況；
二是客戶測試人員更換，儀器使用操作沒有形成規(guī)范，人員離職工作交接沒有落實(shí)到位，導(dǎo)致新來測試人員未能掌握儀器的使用及維護(hù)方法。
使用期已超10年的LS-POP（6）仍在堅(jiān)強(qiáng)“服役”中，為客戶生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的鈣粉保駕護(hù)航！
售后工程師為客戶進(jìn)行老儀器保養(yǎng)維護(hù)，清洗光路。
近幾年，賀州地區(qū)的人造崗石廠如雨后春筍般地建成投產(chǎn)，而人造崗石所使用的重鈣粉，基本上是采用立式磨粉機(jī)設(shè)備生產(chǎn)的，立磨崗石粉具有粒徑分布寬的特點(diǎn)。相對環(huán)輥磨超細(xì)粉這種分布較為集中的重鈣粉，立磨崗石粉能否測好，對于激光粒度儀的性能是具有較大的考驗(yàn)的。
歐美克新一代的激光粒度儀產(chǎn)品均能滿足對立磨崗石粉的測試要求，在賀州地區(qū)，不管是基礎(chǔ)款的LS-POP（9），還是實(shí)用型的LS-609，以及技術(shù)型的LS-909，均受到生產(chǎn)立磨崗石粉的廠家或人造崗石廠的青睞。
崗石粉需要重點(diǎn)關(guān)注2μm含量以及D50、D97和D100等參數(shù)。之前某國內(nèi)品牌，其儀器性能不足，卻通過軟件手段將D97和D100刻意固定以此達(dá)到客戶對于該指標(biāo)重復(fù)性的要求，最終導(dǎo)致測試結(jié)果無法反映真實(shí)情況，直接影響崗石粉的生產(chǎn)質(zhì)量，儀器遭到客戶棄用。該客戶后來使用歐美克LS-909激光粒度儀進(jìn)行測試對比，儀器測試的真實(shí)性和測試結(jié)果的穩(wěn)定性均得到客戶的認(rèn)可，為客戶的崗石粉生產(chǎn)質(zhì)量控制提供了強(qiáng)而有力的保障。
某客戶的立磨崗石粉粒度分布圖
某客戶的環(huán)輥磨超細(xì)粉粒度分布圖
某人造崗石廠客戶LS-909儀器使用現(xiàn)場
人造崗石廠的客戶均使用歐美克新一代的儀器型號，儀器主機(jī)具有全密封的防塵效果，加上主機(jī)內(nèi)部激光器的空間濾波器裝配方式采用強(qiáng)永磁體固定，針孔在受到外力干擾下，不容易產(chǎn)生偏移，大大提升了光路的穩(wěn)定性，使儀器更易維護(hù)和操作。
而針對個(gè)別的崗石廠客戶內(nèi)部測試人員的離職，新測試員不太會(huì)使用儀器導(dǎo)致儀器的使用及維護(hù)不到位的問題，歐美克售后工程師積極上門回訪，通過生動(dòng)的教學(xué)互動(dòng)，對測試人員進(jìn)行耐心的教導(dǎo)及疑難問題的逐個(gè)解決。
售后工程師對現(xiàn)場測試人員進(jìn)行“再培訓(xùn)”
對于超細(xì)粉廠客戶，由于配置歐美克基礎(chǔ)型儀器LS-POP（9）較多，個(gè)別測試人員對于激光粒度儀的基本維護(hù)操作還未熟悉的，歐美克也進(jìn)行了上門回訪，對于儀器的背景判斷、測試窗口的清洗以及報(bào)告的解讀等進(jìn)行了悉心指導(dǎo)和交流。
“授之于魚不如授之于漁”客戶掌握儀器的基本維護(hù)，是我們最大的收獲！
本次為期一周的客戶上門回訪活動(dòng)共免費(fèi)服務(wù)了24家賀州當(dāng)?shù)胤垠w企業(yè)，確保了儀器在生產(chǎn)質(zhì)量控制中的正常使用，獲得了客戶的一致好評。一系列的上門服務(wù)回訪活動(dòng)也體現(xiàn)了歐美克堅(jiān)持以客戶為中心，從客戶中來、到客戶中去的服務(wù)宗旨！
作為國內(nèi)最著名的顆粒測量儀器制造商、高新技術(shù)企業(yè)及廣東省工程技術(shù)研究中心，歐美克儀器始終致力于粉體行業(yè)粒度檢測與控制技術(shù)的專業(yè)化、精細(xì)化，為客戶提供先進(jìn)的粒度測量儀器，物超所值的產(chǎn)品、服務(wù)及整體解決方案為客戶創(chuàng)造價(jià)值！