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隆基匠人|張師傅的服務(wù)“金標(biāo)準(zhǔn)”

隆基匠人|張師傅的服務(wù)“金標(biāo)準(zhǔn)”
隆基  2022-04-11  |  閱讀:834

    張熙平,1999年進(jìn)入隆基,現(xiàn)為售后服務(wù)工程師,但大家更習(xí)慣叫他張師傅。作為隆基服務(wù)工程師的老將,張師傅親身參與了很多新設(shè)備的安裝調(diào)試,也經(jīng)歷了多款設(shè)備的迭代變遷。不善言辭的他,性格中帶著東北人特有的堅韌、樂觀,印象中的他總是面帶微笑、說話幽默。

    從青澀激揚(yáng)到歲月沉淀,張熙平總結(jié)出自己的服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)——全心全意,只為客戶滿意。


     2021年7月,山東某鋼廠電磁鐵需要安裝調(diào)試,接到通知后,張熙平快速換上行裝趕赴現(xiàn)場。在張師傅的努力下,設(shè)備順利安裝完成,客戶對運(yùn)行能力非常滿意,但張師傅并沒有馬上離開,他觀察到天車在運(yùn)送大型鋼材時會產(chǎn)生一定的振動,在與現(xiàn)場工人交流設(shè)備使用具體細(xì)節(jié)后,張師傅判斷,這種振動會對設(shè)備造成干擾。干擾雖不大,但他仍頂著40多度的高溫,在二十米高天車上爬上爬下,重新測試調(diào)整,使設(shè)備運(yùn)行更平穩(wěn)。

     張師傅的認(rèn)真負(fù)責(zé)令客戶非常感動。談到這件事時,張師傅只是笑著表示:“做服務(wù)就是這樣,一定要用心去做,每一件事都不能疏忽?!?/p>


    2020年1月,張師傅趕赴四川某礦,參與翻板除鐵器的安裝調(diào)試工作。

    翻板除鐵器適用于物料運(yùn)輸過程中非磁性金屬物塊的去除,設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動揀選,處理量大,除雜效果優(yōu)秀,可有效保護(hù)皮帶及下道工序破碎機(jī)的安全。

     在運(yùn)行測試中,張師傅發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安裝位置極易造成物料對設(shè)備傳感器的損傷,經(jīng)過反復(fù)思考,他提出為傳感器增加保護(hù)罩,在與技術(shù)工程師探討后,確定了方案合理可行,但保護(hù)罩使用什么材質(zhì),又成了問題。因工況性質(zhì),保護(hù)罩必須耐磨且無磁性,張師傅與技術(shù)工程師經(jīng)過多方尋找、反復(fù)研究,最終選擇了加厚耐磨襯板作為材料,順利解決了問題,極大延長了傳感器使用壽命,防范于未然。該設(shè)備安裝完成后,各方面數(shù)據(jù)優(yōu)異,運(yùn)行穩(wěn)定,受到了客戶的高度贊揚(yáng)。

    “在安裝、調(diào)試設(shè)備時,隆基服務(wù)人員不是教條式的照本宣科,而是從現(xiàn)場實(shí)際工況出發(fā),多思考、多想辦法,盡最大努力達(dá)到設(shè)備最佳使用效果?!睆垘煾敌χf。

    張師傅是所有奔赴在全國各地隆基服務(wù)人員的縮影,他的故事還在繼續(xù),隆基人全心全意為客戶服務(wù)的腳步永不停歇。

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