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安徽貝意克設(shè)備技術(shù)有限公司

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更可靠 更信賴 | 貝意克售后服務(wù)持續(xù)升級(jí)

更可靠 更信賴 | 貝意克售后服務(wù)持續(xù)升級(jí)
貝意克  2024-05-15  |  閱讀:844

在市場(chǎng)的洗禮中,貝意克始終以客戶為中心,從客戶購(gòu)買到產(chǎn)品使用階段,持續(xù)為客戶提供產(chǎn)品的全流程周期服務(wù)保證和相關(guān)維護(hù),保障設(shè)備性能最優(yōu),并最大限度延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。


如今,貝意克每年為國(guó)內(nèi)百所高校、科研院所、企業(yè)研發(fā)提供多品類產(chǎn)品設(shè)備,隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,我們秉承“技術(shù)領(lǐng)先,安全信賴”的精神,深挖客戶需求,持續(xù)完善客戶服務(wù)體驗(yàn),打磨每個(gè)細(xì)節(jié),為客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)。


更快速,提升服務(wù)時(shí)效性

雖然每件設(shè)備在出貨前,已經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn),因設(shè)備長(zhǎng)期使用,難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。天下武功,唯快不破!問題出現(xiàn)后,想客戶所想,快速解決客戶問題,是唯一致勝之道。為此,我們?yōu)樗锌蛻艚⑼晟频目蛻舴?wù)檔案,并鄭重向您承諾“2210”服務(wù)時(shí)效:


  • 2小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng),詳細(xì)了解客戶問題,做好問題記錄

  • 2天內(nèi),針對(duì)客戶反饋的問題,工程師趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備問題(如遇設(shè)備特殊問題,需協(xié)調(diào)之后解決)

  • 30分鐘內(nèi),客服會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)電話回訪,邀請(qǐng)客戶為我們服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)


更專業(yè),服務(wù)技術(shù)更可靠

貝意克所有售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)藏龍臥虎,每一位服務(wù)人員均具備5-10年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),既能安坐在辦公室潛心鉆研,又能深入到一線,為客戶排憂艱難。


面對(duì)客戶的不同需求,我們建立了客戶投訴處理管理、服務(wù)要求、以及產(chǎn)品質(zhì)檢管理。您可以通過客戶經(jīng)理、服務(wù)熱線等方式,便捷的將問題反饋給我們。


更深入,服務(wù)扎根當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)

為了及時(shí)解決您的問題,我們?cè)谑袌?chǎng)設(shè)立了四大區(qū)域服務(wù)中心,覆蓋江蘇,浙江、海南、上海、北京等28個(gè)省份城市,我們不僅在售后階段及時(shí)響應(yīng)您的需求,在業(yè)務(wù)溝通之初,我們就從產(chǎn)品選型、售后服務(wù)、物流運(yùn)輸?shù)确矫鏋槟峁└咝I(yè)的服務(wù)。


更科學(xué),服務(wù)能力更先進(jìn)

我們會(huì)根據(jù)您的需求,經(jīng)過持續(xù)打磨和實(shí)證,建立了從總部到本地三級(jí)服務(wù)體系。


  • 本地化服務(wù):我們主要受理客戶投訴與反饋、產(chǎn)品咨詢及培訓(xùn)、設(shè)備問題現(xiàn)場(chǎng)分析、維修等事宜。

  • 區(qū)域化服務(wù):我們主要處理客戶投訴及反饋的分析、客戶檔案建立及完善、設(shè)備問題的反饋等。

  • 總部化服務(wù):我們主要進(jìn)行客戶重大問題的緊急處理、服務(wù)體系建設(shè)、設(shè)備共性問題研究、客戶回訪監(jiān)督等。


長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海!雖然服務(wù)的道路布滿荊棘,但貝意克服務(wù)團(tuán)隊(duì)必將一步一個(gè)腳印、穩(wěn)扎穩(wěn)打,以可靠專業(yè)為基石,不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn),持續(xù)為全球客戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

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