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好又實(shí)惠！你們的產(chǎn)品如廣告說(shuō)的一樣

格瑞德曼 2021-08-18 | 閱讀：925

在美國(guó)一所大學(xué)的行星式球磨儀BM6Pro剛安裝完畢！

我的同事Tara就發(fā)來(lái)一張照片，是美國(guó)客戶Kestas先生坐在實(shí)驗(yàn)室和振動(dòng)球磨儀GT300的合影。

“Kestas是美國(guó)一家研究機(jī)構(gòu)的研究員，他買我們產(chǎn)品太不容易了，因?yàn)樗麄兊难芯宽?xiàng)目是聯(lián)邦撥款的，要優(yōu)先買本國(guó)的產(chǎn)品，如果要買中國(guó)的產(chǎn)品，必須證明我們類似的產(chǎn)品在美國(guó)本土沒(méi)有，或者在美國(guó)本土價(jià)格高很多，他前前后后忙了半年才批準(zhǔn)下來(lái)。"Tara說(shuō)道。

發(fā)這張照片的時(shí)候，Kestas先生了附了一句：

你們的產(chǎn)品真的和廣告說(shuō)的一樣，又好又實(shí)惠！

前兩天，加拿大客戶分享了一張圖片，在這張圖片上，我們看到了客戶滿意的笑容，這一切還是要從一臺(tái)超離心研磨儀FM200說(shuō)起。

這臺(tái)超離心研磨儀是Daoust 先生在2017年購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)格瑞德曼的Logo還是GRINDER。4年時(shí)間過(guò)去了，我們的LOGO也變成了POWTEQ(POWDER TECHNOLOGY).但這臺(tái)給力的設(shè)備卻從未讓客戶失望過(guò)。最近，Daoust先生研磨了一種并不合適這臺(tái)儀器去處理的樣品，導(dǎo)致儀器出現(xiàn)了小故障，于是他寫E-mail給Tara請(qǐng)求我們的支援。經(jīng)過(guò)售后工程師的分析，并通過(guò)錄制一段詳細(xì)的視頻為他們做指導(dǎo)后，Daoust先生很快就將這次的小故障完美解決了。

“清理完之后的機(jī)器又像新的一樣，你們的視頻+講解的質(zhì)量遠(yuǎn)超過(guò)任何西方同類設(shè)備的技術(shù)支持，請(qǐng)將這條信息轉(zhuǎn)達(dá)給為我們提供技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)”，Daoust先生說(shuō)道。

收到如此高評(píng)價(jià)的服務(wù)部同事知道后，一向幽默的工程師說(shuō)了一句極其不幽默但很有專業(yè)精神的一句話：

其實(shí)，當(dāng)儀器出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們的心情和客戶是一樣的，比客戶還著急，所以我們必須第一時(shí)間對(duì)客戶反饋的問(wèn)題提供解決方案。

我們很高興擁有像Kestas一樣如此執(zhí)著的用戶；

也很幸運(yùn)遇到如此坦誠(chéng)的Daoust先生，他會(huì)專門寫一封郵件，為我們介紹照片中每一位同事的姓名和負(fù)責(zé)的主要工作。

由于時(shí)差原因，海外部同事能在睡前回復(fù)的郵件一定不會(huì)拖延在第二天；

生產(chǎn)部同事會(huì)認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)清單，調(diào)試好每一臺(tái)設(shè)備，測(cè)量好每一件貨物的精確尺寸和重量，貼好每一張嘜頭......

服務(wù)部同事會(huì)錄制非常詳細(xì)的安裝視頻，為客戶做指導(dǎo)，也會(huì)在第一時(shí)間為客戶郵寄需要更換的備件.......

正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力和每一次用心的服務(wù)讓格瑞德曼的海外業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高。聽說(shuō)發(fā)往英國(guó)的第一臺(tái)設(shè)備已經(jīng)在工廠等著提貨，這是格瑞德曼出口的第51個(gè)國(guó)家了。

海外之路不是一條坦途，但幸運(yùn)的是，格瑞德曼通過(guò)自己的努力擁有一批很好的合作伙伴，他們中不乏一些曾經(jīng)是進(jìn)口產(chǎn)品的使用者或合作者，他們會(huì)在收到產(chǎn)品的時(shí)候?qū)戉]件告訴我們：POWTEQ的產(chǎn)品很漂亮，有著很好的品質(zhì)；謝謝POWTEQ高效率的團(tuán)隊(duì)為我們提供的服務(wù)；謝謝你們?cè)敢饨邮芪覀兊亩ㄖ埔?....

我們知道，國(guó)產(chǎn)儀器和進(jìn)口儀器沒(méi)有相同的起跑線，早些年，國(guó)內(nèi)用戶也體會(huì)過(guò)制樣設(shè)備被“卡脖子”的局面，因?yàn)闆](méi)有同類型的國(guó)產(chǎn)設(shè)備，用戶根本沒(méi)的選。現(xiàn)如今，國(guó)產(chǎn)制樣設(shè)備改變了這種局面，但在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，依然存在無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)，可若想要在市場(chǎng)上站的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)，還是呼吁大家花更多的時(shí)間和精力去研究產(chǎn)品，和客戶的應(yīng)用需求，而不是研究招標(biāo)參數(shù)和無(wú)底線的模仿抄襲，這才是儀器人應(yīng)該追求的方向。

雖然制樣設(shè)備在中國(guó)乃至世界的儀器行業(yè)并沒(méi)有很大的市場(chǎng)，但格瑞德曼還是會(huì)去不斷努力，努力去讓更多的國(guó)內(nèi)客戶相信國(guó)產(chǎn)設(shè)備是值得信賴的，努力讓更多的海外客戶相信，中國(guó)的制樣設(shè)備是完全可以和進(jìn)口設(shè)備在海外市場(chǎng)同臺(tái)競(jìng)技的。