北京格瑞德曼儀器設(shè)備有限公司
已認(rèn)證
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服務(wù)回訪是企業(yè)發(fā)展不可分割的一環(huán),為客戶提供有溫度的服務(wù)是格瑞德曼一直以來追求的目標(biāo),24小時待命,2小時內(nèi)反饋,提供3年質(zhì)保,終身維護(hù),定期巡檢,免費做樣,免費提供樣機(jī)....是格瑞德曼一直踐行的服務(wù)宗旨。
但過去三年,由于疫情限制,很難完成全面的售后服務(wù)回訪工作。為保障廣大用戶的權(quán)益,優(yōu)化格瑞德曼的服務(wù)質(zhì)量,提高用戶的滿意度,前不久,格瑞德曼在全國開展了“春風(fēng)行動●售后服務(wù)萬里行”活動,截止到現(xiàn)在,已持續(xù)近1個月,工程師已走訪上百家用戶單位。
此次活動,旨在了解設(shè)備的使用情況,響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,并為客戶提供完善的解決方案。在用戶現(xiàn)場,格瑞德曼售后服務(wù)工程師對每款儀器進(jìn)行了檢修和保養(yǎng),并為用戶培訓(xùn)了儀器的日常維護(hù)以及操作注意事項,耐心解答客戶的疑慮。
在活動中,格瑞德曼服務(wù)工程師也與客戶進(jìn)行了深入的產(chǎn)品使用心得交流,針對客戶提出的寶貴建議做了記錄和反饋,這些建議將會作為格瑞德曼的改善重點。
回訪時,很多用戶的設(shè)備已使用5年以上,這臺超離心研磨儀FM100是用戶在2016年購買的,7年過去了,格瑞德曼的工程師在用實際行動踐行著"終身維護(hù)"這個承諾,在現(xiàn)場為用戶免費更換了磨損配件并做了維護(hù)保養(yǎng)。
我們也在此承諾:如果格瑞德曼有幸為您服務(wù),不管您何年購買,只要您有需要,我們都會定期為您做好售后服務(wù)和支持工作。
除了做好國內(nèi)客戶的服務(wù),針對海外用戶,格瑞德曼采取線上支持的方式,在為客戶進(jìn)行培訓(xùn)或操作演示前,工程師會提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的樣機(jī)和工具,現(xiàn)場直播儀器的安裝和調(diào)試;當(dāng)海外用戶對儀器的使用有任何疑問時,他們的每一封郵件,工程師都會在12小時內(nèi)回應(yīng)并給出解決方案....在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下,格瑞德曼一直在用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快速的響應(yīng),積極參與著全球市場競爭。
格瑞德曼,就在您身邊
品質(zhì)和服務(wù)一直是格瑞德曼關(guān)注的重點。接通國內(nèi)客戶的每一個電話,收到海外客戶的每一封郵件,無論您在何方,無論我們身在何處,只要有格瑞德曼產(chǎn)品的地方,我們都會不遺余力的讓每一個國內(nèi)外用戶感受到格瑞德曼的真誠服務(wù)。
服務(wù)永無止境,
格瑞德曼,
就在您身邊!
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