常州市龍鑫智能裝備股份有限公司
已認證
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1.售前服務(wù)
1.1 本公司擁有經(jīng)驗豐富的營銷人員及高水平高素質(zhì)的技術(shù)人員,我們會根據(jù)您的需求進行選型、試樣,一對一量身定制您所期望的方案。
1.2 我們提供產(chǎn)品上線前培訓服務(wù),確保您的員工掌握全過程操作方法,明確設(shè)備的性能特點,為您的生產(chǎn)過程降低風險。
1.3 我們的服務(wù)宗旨是:合理、科學、經(jīng)濟;我們的設(shè)計原則是:以客戶為本,想您所想,及您所需。
2.售后服務(wù)
2.1 設(shè)備的安裝調(diào)試
本公司會根據(jù)個性化訂制生產(chǎn)設(shè)備的特點委派專業(yè)技術(shù)人員、由資深工程師現(xiàn)場進行安裝調(diào)試,嚴格按照合同要求如期交付,并保證客戶驗收合格進入正常生產(chǎn)。
2.2 售后服務(wù)檔案化
您在購買設(shè)備之后,所有相關(guān)信息都匯總建檔,我們會時刻關(guān)注設(shè)備的使用情況,并且由我方售后部門反饋報備。
2.3 承諾服務(wù)時間
接到國內(nèi)客戶報修電話后,您的信息的分析、處理(包括指導、寄件、派員),我們的維修員將在12小時(工作日期間)內(nèi)回應(yīng),并在72小時(工作日期間)內(nèi)做好相關(guān)服務(wù);如果您購買的產(chǎn)品不能正常使用或者需要售后人員上門服務(wù)時,我們將以最快速度派出售后服務(wù)人員及時到達現(xiàn)場,迅速排除故障。
2.4 定期回訪制度
每周一次聯(lián)系您,主動詢問產(chǎn)品使用情況、客戶滿意度以及對本公司的相關(guān)建議或需求,做好回訪記錄。
2.5 服務(wù)人員管理
我們將嚴格考核售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,定期組織人員培訓,也請您參與監(jiān)督,精誠合作,和諧共贏。
2.6 免費質(zhì)保服務(wù)
本公司出售的所有產(chǎn)品質(zhì)保為一年,質(zhì)保期內(nèi)免費上門服務(wù),因不可抗力之天災(zāi)、地震或買方錯誤使用改動引起的設(shè)備損壞以及易損易耗件不在免費保修范圍內(nèi)(保修期限按照合同記載)。過保修期,我們收取相應(yīng)費用后仍然會按客戶的要求提供服務(wù)。
以上服務(wù)條例最終解釋權(quán)本公司保留
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