沈陽(yáng)隆基電磁科技股份有限公司
已認(rèn)證
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都說(shuō)服務(wù)無(wú)小事,品質(zhì)有高低?!耙钥蛻?hù)為中心”說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)難,這不僅需要服務(wù)者有過(guò)硬的技術(shù)能力,還要有對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)付出的態(tài)度、始終如一的恒心。
——提起服務(wù)工作,徐西臣如是說(shuō)
巍峨的雪山,荒漠的戈壁,構(gòu)成了青藏高原雄渾的壯麗畫(huà)卷,在這最接近天空的地方,一個(gè)身穿隆基灰色工裝,頭戴黃色安全帽的身影,艱難的忙碌在成排的隆基設(shè)備間,無(wú)比壯觀(guān)的景色帶給他的不僅是震撼,更是常人難以承受的“缺氧高寒”和生理極限挑戰(zhàn),但為了踐行“以客戶(hù)為中心”的承諾,他以非凡的毅力堅(jiān)守了自己的工作職責(zé)。他就是徐西臣,隆基售后服務(wù)部一名普通的服務(wù)工程師。
2018年3月,香格里拉的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)多臺(tái)產(chǎn)品急需安裝調(diào)試,這個(gè)西南邊陲城市,位于青藏高原腹地,海拔3800多米,空氣稀薄,高寒缺氧。剛剛完成上一份工作還未來(lái)得及回家的徐西臣,作為距離香格里拉最近的服務(wù)工程師,盡管從來(lái)沒(méi)有去過(guò)海拔這么高的地區(qū),有多年工作經(jīng)驗(yàn)的他還是主動(dòng)請(qǐng)纓,請(qǐng)求出工。
穿越“死亡公路”
客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)位于山區(qū)深部,到那去,必須經(jīng)過(guò)一條“死亡公路”,不足3米的路面,一邊是懸崖,一邊是峭壁,稍不留神就可能車(chē)毀人亡,接待的司機(jī)也非常緊張。但一邊是急需調(diào)試的產(chǎn)品,一邊是懸崖峭壁的危險(xiǎn)路段,怎么辦?
徐西臣橫下心,出發(fā)!
短短60公里的路程,足足開(kāi)了3個(gè)小時(shí)。“那3個(gè)小時(shí),是我這一輩子最害怕的時(shí)刻,那么窄的路面沒(méi)有防護(hù)欄,我連呼吸都得小心翼翼,生怕車(chē)輛偏移方向?!闭f(shuō)起穿越“死亡公路”的經(jīng)歷,徐西臣仍心有余悸。
挑戰(zhàn)“生命極限”
千辛萬(wàn)苦到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),本以為可以順利進(jìn)入工作程序,但在到達(dá)的那一刻,他卻被高原反應(yīng)“擊中”了。
“高反不容易克服,很多人會(huì)心慌、胸悶、頭痛、沒(méi)有任何食欲,甚至每天半夜頭痛到無(wú)法入睡?!被貞涀约旱慕?jīng)歷時(shí),徐西臣高原反應(yīng)的陰影仍沒(méi)有散去?!霸诔霭l(fā)之前,雖然已經(jīng)服用抗高原反應(yīng)的藥物,但我的高反仍然很明顯,剛到時(shí)感覺(jué)腦袋都快要爆炸了,頭疼的眼睛都睜不開(kāi),一直吐到動(dòng)不了?!倍钚煳鞒夹慕沟氖?,他發(fā)現(xiàn)在這樣的環(huán)境下每操作幾個(gè)動(dòng)作,就得停下來(lái),工作難度太大。
迎難,也要上。
徐西臣咬著牙,缺氧就背起氧氣瓶,走不動(dòng)路就幾米幾米的向前挪,憑著頑強(qiáng)的毅力和不屈不撓的精神,一一完成了設(shè)備調(diào)試,讓隆基產(chǎn)品站在了青藏高原的藍(lán)天白云之下。
十幾天,徐西臣完成了使命,從香格里拉撤出,臨行時(shí)客戶(hù)豎起大拇指說(shuō)道“隆基有你這樣的服務(wù)人員怎么能不做大、做強(qiáng),你們真的很優(yōu)秀!”
不忘初心,這是徐西臣工作這么多年里默默對(duì)自己說(shuō)的最多的激勵(lì)之詞。不忘初心意味著什么?徐西臣心中已經(jīng)有了答案——不忘初心,意味著一名服務(wù)工作人員懷揣熱愛(ài)事業(yè)的恒心和堅(jiān)守職責(zé)的精神,將對(duì)客戶(hù)的承諾帶到每一個(gè)角落,幫助客戶(hù)解決現(xiàn)場(chǎng)困難;意味著不管遇到怎樣的艱難困苦和身心壓力,都將如最初萌生出的想法一樣,永遠(yuǎn)熱血澎湃、信念堅(jiān)定。
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