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疫情當前,服務不停擺,麥克敢承諾

疫情當前,服務不停擺,麥克敢承諾
美國麥克儀器  2022-03-23  |  閱讀:734

日前,全國疫情仍處在不斷變化當中,Micromeritics亞太中心積極配合上海市防疫政策,共克時艱。針對目前疫情下存在的不確定因素,麥克秉持著忠于客戶、服務不停的理念,第一時間調(diào)整工作流程,啟動服務備案,力爭疫情不影響服務,堅持為用戶提供專業(yè)到位的支持。


運營物流

疫情下許多客戶關注物流運輸及發(fā)貨情況,目前麥克運營工作正常進行。


上??诎哆M口貨機不受任何影響,國際段運輸、進口清關速度保持正常。國內(nèi)物流倉庫運轉(zhuǎn)可控,但由于不同地區(qū)政策影響可能存在時效延長或暫無法發(fā)貨的情況。


若未來因上海疫情發(fā)展等不可控因素造成上海物流倉庫無法正常運營,我司將第一時間啟用備選清關口岸和轉(zhuǎn)運倉,力保訂單順利進口與國內(nèi)發(fā)運。


售后服務

疫情管理下部分地區(qū)出臺限制人員流動相關政策,針對不能第一時間人員上門服務的情況,我司承諾:


接到報修的24小時內(nèi)連線客戶,在線確認故障原因并給出解決方案;初次連線未能解決的復雜問題,將迅速組織服務部內(nèi)部討論,并在48小時內(nèi)再次連線客戶,診斷故障并給出解決方案。


對于無法通過電話、視頻網(wǎng)絡連線等方式解決的維修問題,我司會根據(jù)各地防控政策的具體要求,在全國范圍內(nèi)調(diào)配工程師上門服務。


同時,我司將加快對設備安裝指導、操作保養(yǎng)與故障排除視頻的拍攝,力求全方位地為客戶提供專業(yè)服務支持。


實驗業(yè)務

為配合政府疫情防控,Micromeritics亞太中心實驗室所在園區(qū)目前處于封閉管理中。


為不影響測樣實驗工作,我司已第一時間聯(lián)合以下合作單位,在此特殊時期繼續(xù)提供專業(yè)的Demo支持。如您需要,請垂詢當?shù)劁N售人員。


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疫情當前,麥克服務不打折。在防疫特殊時期中,Micromeritics依然是您強有力的專業(yè)合作伙伴!

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