做銷售，抱怨是沒用的
2011-05-23 來源：中國創(chuàng)業(yè)俱樂部
停止抱怨，充滿熱情地去工作很多銷售員很不滿意自己的工作，總是在抱怨自己的老板是多么苛刻，自己的工資是多么的低，工作時間多么長，環(huán)境是多么的差，甚至經(jīng)常羨慕別人總是生活得那么美好，不論是工資、工作環(huán)境，還是老板都比自己的好。于是就抱怨自己沒有碰到好機會，運氣不好，沒有遇到一個好老板、好公司。
如果你也如此，還是趕快停止你的抱怨吧，讓煩躁的心情平靜下來。事實上你所抱怨的那些東西，并不是導(dǎo)致你不如意的根本原因，至多也只是原因之一，根本原因還在于你自身。從矛盾的內(nèi)在性和外在性的關(guān)系來看，事情是由內(nèi)因決定的，只有你自己從行為上真正改變過來，從思想根源上認識問題，才能改變你所面臨的困境。你的抱怨本身，正說明你所遭遇的處境是咎由自取——抱怨正是導(dǎo)致你身處艱難的罪魁禍?zhǔn)住?
不妨假想一下，你喜歡與那些抱怨不已的人為伍，還是與那些樂于助人、充滿善意、值得信賴的人一起共事呢？對于那些喜歡抱怨的人，人們會避而遠之；在工作中也很少有人因為抱怨、嘲弄等消極負面的情緒而獲得獎勵和晉升。習(xí)慣于抱怨的人在世上根本沒有立足之地，試著想想，你喜歡身邊的人天天向你抱怨這個、抱怨那個嗎？不是今天又碰上倒霉事了，就是今天誰又發(fā)達了而自己卻依然如故。如果別人跟你說這些，你早就找個借口走開了。
嘲弄和抱怨是懶惰、懦弱、無能的最好詮釋，它像幽靈一樣到處游蕩、擾人不安。幾乎在所有的機構(gòu)——無論大小，吹毛求疵、流言飛語和抱怨嘲弄都可能存在。也許有些人的確承受了巨大的壓力，或者遭遇了公司極不公正的對待，但是這些都不能成為無休止抱怨的理由。
人在遭遇不公正待遇時，通常會產(chǎn)生種種抱怨情緒，甚至?xí)扇∫恍┫麡O對抗的行動，這是一種正常的心理反應(yīng)。但是，如果我們從另外一個角度，用一種豁達大度的心態(tài)來對待它，就會將這種不公正當(dāng)成是對成功者的一種考驗。
2002年韓日世界杯期間，各種報紙和網(wǎng)站上不斷涌現(xiàn)出關(guān)于對這屆世界杯裁判的評價，貶多于褒，批評裁判的東西太多了。有家媒體寫道：“本屆世界杯有70％的主教練對裁判有過抱怨�！钡毿牡娜瞬浑y發(fā)現(xiàn)，這些抱怨裁判的人幾乎都是失敗者，獲得比賽勝利的人從不對裁判的判罰評價指責(zé)。
意大利與韓國的1/8決賽結(jié)束后，意大利人大肆攻擊裁判，甚至圍攻韓國和厄瓜多爾的駐意大使館。但中國隊當(dāng)時的主教練米盧對此有自己的看法：“意大利人在批評裁判的時候應(yīng)該想想，自己的表現(xiàn)到底是什么樣的，你們可是三屆世界杯的冠軍得主。裁判在上半場判給韓國隊的點球毫無爭議，意大利后衛(wèi)禁區(qū)犯規(guī)的動作非常明顯。而至于加時賽給托蒂的第二張黃牌，事實上是嚴(yán)重了，但絕對不能成為輸球的理由，輸球的根本原因是意大利隊本身表現(xiàn)不佳�！北г怪肛�(zé)是沒有任何意義的，至多不過是暫時的發(fā)泄，結(jié)果什么也得不到，甚至?xí)ジ嗟臇|西。
人從懂事起就總是在抱怨，抱怨自己生不逢時，沒有出世于名門貴族，不是絕頂聰明。由此，你也就認為自己只能成為一個普通人，甚至只要維持正常的生活所需即可。
作為銷售員沒必要去抱怨，抱怨是無濟于事的，只有通過努力才能改善處境。心有抱怨只會阻礙自己的發(fā)展。
在抱怨中吹毛求疵、斤斤計較的人是不會有好的前途的。成功的銷售員就應(yīng)該擁有一顆熱情的心，如果沒有熱情，最好就別從事銷售工作。對于銷售員來說，充滿熱情比掌握任何知識都重要。有人曾說：推銷事業(yè)是充滿熱情的人從事的終生職業(yè)，當(dāng)熱情消退時，他的推銷事業(yè)也就走向了衰退。熱情對于銷售員來說之所以相當(dāng)重要，是因為推銷事業(yè)的性質(zhì)，推銷是從拒絕開始的，銷售員要想成功推銷產(chǎn)品，首先就必須突破客戶的戒備和防范，將這種戒備和防范轉(zhuǎn)化為信任或者同情。對于銷售員來說，沒有一開始就成功的先例，開始進行推銷工作的人基本上都是相當(dāng)失敗的，只有隨著時間的推移，經(jīng)驗的日積月累，銷售員才開始有所建樹。這種一開始就有的挫折往往使那些沒有多少熱情和激情的人們打了退堂鼓，最后堅持留下來的人基本上有兩類，一類是習(xí)慣了這種生活方式的人，一類是始終有著飽滿的熱情而最后取得成功的人。
同時，對于銷售員來說，所進行的事業(yè)是人和人的溝通，心和心的交流。
銷售員要想獲得成功首先必須用自己的熱情去感染對方。熱情能夠感染人，由熱情散發(fā)出來的活力與生機、真誠與自信，一定能感染客戶，引起客戶的共鳴。
遠離斤斤計較
經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，許多看起來老實巴交、缺乏靈氣的人在公司卻位居高職、備受老板青睞，這是為什么呢？
我曾經(jīng)拜訪過一家大酒店的老板，他很年輕，但已有了斐然的成就。一開始我絲毫沒有感覺出他有什么特殊的才能，直到他講述了自己被提拔的傳奇經(jīng)歷之后，我才暗自嘆服。
“幾年前，我還是一家路邊簡陋旅店的臨時員工，根本就沒有什么發(fā)展前途可言。”他回憶道：“一個寒冷的冬天，已經(jīng)很晚了，我正準(zhǔn)備關(guān)門，進來一對上了年紀(jì)的夫婦，他們正為找不到住處發(fā)愁