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HORIBA科學(xué)儀器事業(yè)部

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專(zhuān)業(yè)護(hù)航,行穩(wěn)致遠(yuǎn) —— HORIBA“服務(wù)萬(wàn)里行”首輪巡檢圓滿(mǎn)完成!

專(zhuān)業(yè)護(hù)航,行穩(wěn)致遠(yuǎn) —— HORIBA“服務(wù)萬(wàn)里行”首輪巡檢圓滿(mǎn)完成!
HORIBA  2024-06-14  |  閱讀:797

在科技飛速發(fā)展的今天,科學(xué)儀器的卓越性能及穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)科研與生產(chǎn)至關(guān)重要,而以過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶(hù)提供充分的支持與保障,幫助研究人員用好儀器,解除后顧之憂(yōu),搞好科研與開(kāi)發(fā),也是 HORIBA 始終不變的承諾與信守。2024 年 4 月,HORIBA“服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)攜手儀器信息網(wǎng)“客戶(hù)關(guān)懷季”正式開(kāi)展,并順利完成首輪巡檢工作。此次首輪巡檢活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月,服務(wù)范圍覆蓋全國(guó) 14 個(gè)城市,包括北京、上海、西安以及西寧、蘭州等偏遠(yuǎn)地區(qū)。通過(guò)這一活動(dòng),我們總計(jì)為近 20 名用戶(hù)提供上門(mén)巡檢服務(wù),幫助他們提高了儀器使用效率,實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)效益的最大化,促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室成果的順利轉(zhuǎn)化和生產(chǎn)線的穩(wěn)定運(yùn)行。團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)精神贏得了用戶(hù)的一致好評(píng)。


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HORIBA 團(tuán)隊(duì)與各高校及科研機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室研究團(tuán)隊(duì)合影留念


HORIBA“服務(wù)萬(wàn)里行”,秉持“專(zhuān)業(yè)技術(shù),卓越體驗(yàn),合作共贏,服務(wù)更優(yōu)”的核心理念,旨在幫助用戶(hù)解決因業(yè)務(wù)擴(kuò)展、人員變動(dòng)等產(chǎn)生的儀器使用潛在問(wèn)題,為學(xué)科建設(shè)與行業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐和實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。為此,HORIBA 根據(jù)報(bào)名用戶(hù)的整體情況,選派專(zhuān)業(yè)、資深的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的工程師們精通各類(lèi)光譜儀的安裝、搭建和培訓(xùn)工作,且大多擁有五年以上光學(xué)光譜儀器維修及保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),確保每位客戶(hù)都能得到高效且可靠的服務(wù)體驗(yàn)。


此外,HORIBA“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)還特別注重與用戶(hù)的溝通。工程師們?cè)跈z查儀器前,會(huì)與實(shí)驗(yàn)室管理及研究人員進(jìn)行詳細(xì)的交流,全面了解一線人員在儀器使用過(guò)程中遇到的疑惑和實(shí)際測(cè)試需求?;谶@些交流,工程師們?cè)?span style="color: rgb(0, 112, 192);">結(jié)合用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)背景、地域特征、研究領(lǐng)域以及儀器的實(shí)際狀態(tài),量身定制切實(shí)可行的儀器檢查及日常維護(hù)保養(yǎng)方案。例如,對(duì)于身處多塵環(huán)境的儀器,會(huì)特別關(guān)注光學(xué)元器件的清潔工作;對(duì)于位于溫度波動(dòng)較大地區(qū)的儀器,重點(diǎn)優(yōu)化其光路以確保穩(wěn)定運(yùn)行;而對(duì)于實(shí)驗(yàn)室濕度較大的用戶(hù),則建議添加除濕設(shè)備以防止?jié)駳鈱?duì)儀器造成損害。這些細(xì)致入微的措施與建議,不僅成功排除了潛在故障風(fēng)險(xiǎn),消除隱患,從而延長(zhǎng)儀器的使用壽命,更重要的是,為實(shí)驗(yàn)室后續(xù)順利開(kāi)展研究工作保駕護(hù)航。


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HORIBA 工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查與維護(hù)工作


現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)也是 HORIBA“服務(wù)萬(wàn)里行”的重要一環(huán)。對(duì)于測(cè)試分析工作而言,儀器本身性能固然重要,使用人員的儀器操作技能與維護(hù)知識(shí)同樣不可或缺。因此工程師們還特別安排了一系列現(xiàn)場(chǎng)講解操作培訓(xùn)。從基礎(chǔ)軟硬件操作到高階軟件數(shù)據(jù)處理,為各階段的用戶(hù)提供全方位教學(xué)服務(wù)。對(duì)低溫、低波束等特殊測(cè)試需求的用戶(hù),工程師們則與研究人員共同探討測(cè)試條件設(shè)定方法,以確保結(jié)果數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí),他們也分享了儀器日常保養(yǎng)的關(guān)鍵步驟以及常見(jiàn)問(wèn)題的有效應(yīng)對(duì)策略。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),將與 HORIBA 科學(xué)儀器一起,共同助力研究及生產(chǎn)工作。


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工程師們?yōu)閮x器操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)


HORIBA“服務(wù)萬(wàn)里行”首輪活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕,此次首輪巡檢不僅展現(xiàn)了 HORIBA 的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平,更堅(jiān)定了 HORIBA 始終與用戶(hù)并肩前行的決心。巡檢過(guò)程中,我們收獲了眾多寶貴的用戶(hù)反饋,作為我們服務(wù)升級(jí)和優(yōu)化的重要參考。展望未來(lái),HORIBA 將持續(xù)以專(zhuān)業(yè)技術(shù)為核心,致力于為用戶(hù)帶來(lái)卓越體驗(yàn),并不斷提升服務(wù)質(zhì)量,深化與用戶(hù)的合作關(guān)系。我們期待實(shí)現(xiàn)互利共贏,共同推動(dòng)前沿領(lǐng)域在保持創(chuàng)新和突破的同時(shí),立足長(zhǎng)遠(yuǎn),穩(wěn)健發(fā)展!


我們將繼續(xù)為有儀器維護(hù)需求的,尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶(hù)提供上門(mén)巡檢服務(wù)。如果您對(duì) HORIBA“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)感興趣,歡迎掃下方二維碼咨詢(xún)。


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