職場雷區(qū)“坑”你沒商量

中國粉體網(wǎng) 2010-03-21 點(diǎn)擊：3783次

面對挑戰(zhàn)，最高境界是繞開對方的“坑”，不戰(zhàn)而屈人之兵。

    工作中總能碰到把你設(shè)為假想敵的同事，他們喜歡躲在不起眼的角落，瞅準(zhǔn)你的小漏洞跳出來設(shè)“坑”。情況無非幾種，一、背地里跟老板打小報告，或夸張你的錯誤或無中生有；二、在會議上或郵件里公然指責(zé)你的疏漏，讓你當(dāng)眾下不來臺；三、先入為主地?fù)尮?，把你的?chuàng)意說成他的，把你的功勞據(jù)為己有。

    遇到這些情況是暴跳如雷，還是急于解釋，還是索性CC、BCC一群人來抗訴，請大家來評理？

    我曾經(jīng)所在的市場部的一位同事A，在主持一個項(xiàng)目的時候，就遭遇了另一個部門同事C的“坑”。這個項(xiàng)目本來是由市場部和那個部門共同主持的，一開始該項(xiàng)目在公司并沒有得到應(yīng)有的重視，所以那個部門的負(fù)責(zé)同事C從一開始就處于敷衍應(yīng)付的狀態(tài)。后來眼看該項(xiàng)目在A的努力下影響力越來越大，得到了公司大老板的重視和資源上的大力支持，C開始背地里去跟老板打小報告，說A在項(xiàng)目溝通中得罪了大客戶不適合繼續(xù)做項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該更換具有客戶經(jīng)驗(yàn)的人來做項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人。之后，又在會議上和郵件里無端指責(zé)A的疏漏，讓他當(dāng)眾下不來臺，威脅到他在項(xiàng)目上的威信，最后干脆到處散布言論，說項(xiàng)目的創(chuàng)意是他的，把 A的功勞據(jù)為己有。

    C就等著市場部的同事A做出激烈的反應(yīng)，因?yàn)橛辛讼热霝橹鞯妮浾?，A的任何辯駁都會顯得欲蓋彌彰、蒼白無力。于是A保持了平靜，因?yàn)樗缿{他多年在公司的誠信度，老板一定會心存疑惑來向他求證。果然，因?yàn)槭虑闋砍兜娇蛻衾?，老板來找他談話，A十分珍惜這唯一的抗訴機(jī)會，沒有暴跳如雷馬上刨根問底要揪出造謠者，而是心平氣和地把如何處理客戶關(guān)系的解決方案列給老板看，讓老板看到他并非沒有客戶溝通經(jīng)驗(yàn)而且考慮問題很全面，關(guān)于他不適合面對客戶的謠言不攻自破。

    面對郵件和會議上的尖銳挑戰(zhàn)，A的表現(xiàn)也值得借鑒。但凡敢于當(dāng)面挑戰(zhàn)人的同事一定做好了撕破臉皮的打算，而且手里一般會握有一舉將對方擊潰的力證。如果被激怒失去了理智當(dāng)場和他發(fā)生不體面的爭執(zhí)，或者為爭一口氣在郵件里CC、BCC一群人來抗訴，請各級老板來評理，那么就掉進(jìn)了對方的“坑”。

    A的經(jīng)驗(yàn)是，遇到這樣的挑戰(zhàn)，首先冷靜地感謝對方的警示和監(jiān)督，然后再做出一些合理的解釋，最后表示下次一定會注意并改進(jìn)，讓對方無法進(jìn)一步挑釁。下一次開會和發(fā)郵件前做好充足的預(yù)案準(zhǔn)備，并對上次開會或郵件的遺留問題給出一個完善的解決方案。這樣的解釋不僅更能讓人采信，還讓人感受到他積極向上的精神，同時反襯出指責(zé)他的那個人的狹隘。