應(yīng)急管理中的領(lǐng)導(dǎo)力

中國粉體網(wǎng) 2010-03-25 點擊：4057次

在突發(fā)事件頻發(fā)的今天，應(yīng)急管理能力已經(jīng)成為大到國家小到個人所必須具備的最重要能力之一?？匆粋€組織的穩(wěn)定性不是看其在平常狀態(tài)下的運營態(tài)勢而是看其在面對突發(fā)事件時能否有條不紊地運營。說的簡單點，就是一個組織平常運營很好不算什么，突發(fā)事件來臨時還能像平常一樣，那才是真本事。應(yīng)急管理能否成功主要是組織是否有良好的應(yīng)急制度，除此以外各級管理人才特別是一把手的領(lǐng)導(dǎo)力也是應(yīng)急管理成功的重要保障之一，有些時候甚至是決定性的因素。

    前一段時間，美洲國家海地、智利相繼發(fā)生地震。在地震發(fā)生的第二天，海地人還不知總統(tǒng)是死是活因為總統(tǒng)在震后保持了沉默。智利總統(tǒng)巴切萊特在震后數(shù)小時發(fā)表講話，宣布災(zāi)區(qū)進入“災(zāi)難狀態(tài)”而且很快向國際社會申請十項援助。海地總統(tǒng)較差的領(lǐng)導(dǎo)力使得海地至今還處于混亂之中，而智利并沒有陷入混亂很快進入有條不紊的災(zāi)后重建中。我們再來看看中國與美國的表現(xiàn)：地震發(fā)生1小時27分鐘后，總理溫家寶總理趕赴災(zāi)區(qū)。5.16，國家主席胡錦濤也飛抵四川指導(dǎo)救災(zāi)。震后9分鐘，克林頓就得到了“聯(lián)邦危機管理局”的情報，當天簽署4億美元聯(lián)邦援助的文件。中國與美國政府領(lǐng)導(dǎo)人由于反應(yīng)速度較快，獲得了廣泛的好評，也感染了廣大的基層干部，激發(fā)他們迅速投入到災(zāi)后重建當中。

    偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是在危機發(fā)生之前采取各種措施避免危機的發(fā)生而不是在危機發(fā)生后采取措施去彌補，因此領(lǐng)導(dǎo)力首先體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人在危機發(fā)生之前能否發(fā)現(xiàn)危機的征兆與苗頭從而盡可能消除導(dǎo)致危機的各種潛在因素，同時還需建立應(yīng)急機制與應(yīng)急預(yù)案，建立一套富有戰(zhàn)略意義的應(yīng)對流程以及應(yīng)對時間表用來指導(dǎo)危機之后的處理工作。很多企業(yè)之所以在突發(fā)事件發(fā)生后陷入混亂，最重要的原因是沒有在事前應(yīng)急預(yù)案沒有應(yīng)對的流程表，大家在事后都不知道該怎么辦，不知道去找誰去做某件事，從而延誤了危機的處理時間。光有紙上的應(yīng)急機制與應(yīng)急預(yù)案還是不夠的，還必須通過教育或者培訓(xùn)讓公司所有的人都熟知自身在突發(fā)事件來臨時應(yīng)該做什么不做什么。適當?shù)难菥氁彩切枰?，可以提高所有成員的危機意識以及增加對應(yīng)急機制與應(yīng)急預(yù)案的熟練程度。

    除了建立應(yīng)急機制與應(yīng)急預(yù)案外，應(yīng)急管理中的領(lǐng)導(dǎo)力還體現(xiàn)在這幾塊：一是迅速組建應(yīng)急機構(gòu)，建立暢通的信息傳遞渠道；二是能夠在第一時間趕往現(xiàn)場，不但有利于了解現(xiàn)場實情還可以給處于危機中的群體安慰；三是能夠廣泛征詢團隊其他成員的意見，不武斷也不能優(yōu)柔寡斷；四擁有較大的抗壓能力，在巨大的壓力面前依然保持鎮(zhèn)定；五是做到獎罰分明，對有功人員及時做出表彰，對違反制度規(guī)定或者做出對公司利益有害的人員給予處罰；六是廣泛利用公司內(nèi)外部資源特別是政府、媒體、專家等創(chuàng)造有利于化解危機的良好氛圍；七是善于鼓舞團隊成員的士氣，及時了解團隊成員在危機狀態(tài)下的心理變化；八是能夠及時總結(jié)危機應(yīng)對中的得失并能轉(zhuǎn)為為制度文件從而有利于下一次的危機應(yīng)對。(作者：葉東)