職場資訊思辨管理要不要將心比心
中國粉體網(wǎng) 2010-10-20 點擊:3651次
管理要不要將心比心?不能一概而論。管理既是科學(xué)又是藝術(shù),再具體一點,管是科學(xué)、理是藝術(shù),科學(xué)就要有嚴格的客觀標準,不以人的意志為轉(zhuǎn)移,不存在將心比心,但藝術(shù)是一種感覺,目的是為了愉悅?cè)诵?,這就需要將心比心。
在中國的企業(yè)做管理,大家都感覺比較累,原因可能是對管理的理解不夠透徹,過于西化或者過于中化,西化就是凡事都要有流程、有制度、有標準,中化就是自我管理、無為而治,都是走極端的表現(xiàn)。 西方人是分析理性加私有制的產(chǎn)物,凡事都要分析得理性而透徹,中間沒有模糊層,任何東西都會有一個物主歸屬或者真理標準,這就是我們平時說的科學(xué),黑白分明,1+1就是等于2,這樣做管理就比較容易,不要過多地考慮這個那個人性的東西。而且,在西方,人們都習(xí)慣遵循規(guī)則與制度,人人都是法律與制度的捍衛(wèi)者,不會輕易思考“從我變革”,服從流程是每一個人的天職,包括他們的總統(tǒng)都不例外。正因為如此,西方的企業(yè)管理重點就在管上,理的部分微乎其微,所以,這里的管理不需要將心比心。 反之,在中國,情況就大不一樣了。中國人大多是感性或者直觀理性加公有制的產(chǎn)物,任何事物都沒有絕對的對和錯,真理標準模糊,物主歸屬也不清楚(人人有份、人人都是主人、最后人人都得不到、人人都不負責任),就是在企業(yè),老板也不敢說企業(yè)就是自己的(心里是這么想),員工明明知道企業(yè)是老板的還要說“我也有份”(心里又不這么想),1+1不一定等于2,黑白都可以重新定義,鹿和馬都可以臨時互換角色,人人爭做創(chuàng)新的標兵,流程因人而異、制度天天在改、人也時刻在變,這樣的環(huán)境做管理,相比西方就會復(fù)雜得多。正因為如此,中國的企業(yè)管理中,管占的成分不足20%,80%的精力都要花在理上,理順了一切都能管好,甚至無為而治,理不順了怎么管都沒有用,所以,中國的管理必須將心比心。 西方佬在中國開設(shè)的企業(yè)的管理,盡管會啟用很多中國人,但為了減少“創(chuàng)新民族自作主張的積極性”帶來的麻煩,大多是流程化的機械式管理。也就是說,即使你是中國區(qū)的總裁或者人力資源總監(jiān),你都可以幾乎不動腦子,按照西方總部的規(guī)定做到位就可以了。所以,我們發(fā)現(xiàn)在美資企業(yè)里做的時間長又是高位的人,出來后往往找不到工作,因為他們完全失去了在中國社會渾水摸魚、靈機應(yīng)變的能力。中國佬在觀察了麥肯基的擴張和管理之后,也會采用同樣手法炮制自己的世界連鎖管理方式,可惜的是,別說走出了國門,就是在國內(nèi)走出了省門,一個個領(lǐng)導(dǎo)者牛得不得了,古語俗話早就教壞了他們“將在外軍令有所不受”,你又怎么能傳承不變呢?必定人性不一樣。西方人自覺不需要將心比心的管理,給了反而覺得別扭,中國不給也不行,給了都未必夠。 在中國企業(yè)里,有兩類牛人都管理不好企業(yè)和員工,一類人就是西方留學(xué)歸來的頂尖級管理學(xué)博士,一類就是本土成長起來的土財主,前者是科學(xué)的化身,充滿了哲學(xué)與理性,就知道管而不懂得理,但管不明白;后者是情感的代表,左右皆兄弟及親朋好友,完全不管就知道理,但理不清楚。這里的原因是,在中國管理企業(yè),要同時實施管與理,不能單腿走路,而且管多少理多少,都要因時因地因人而異,要求管理者具有比計算機運算還要快的頭腦,實屬不易。無論如何,將心比心是中國式管理中不可或缺的內(nèi)心活動和表現(xiàn)手法。 有的管理者不相信,認為管理不能有半點虛偽和含糊,怎么能動用情感呢?于是,在面對員工出了問題的時候,就會當眾火冒三丈、惡語六月地批評,被批評的人有的屬于沒有能耐的就暫時忍受著,內(nèi)心漫罵著,行動繼續(xù)著,有能耐的不是當即頂嘴叫管理者下不了臺階,就是事后申請走人。管理者的結(jié)果呢,被老板罵:“不是有事不管,就是有事亂管,能人都被你管跑了,管理有什么用”?為什么會是這樣呢?因為中國人一好面子,二憑感覺判斷事物和做事情,你一漫罵,就把人家的面子掘了,把人家的感覺系統(tǒng)破壞了,人還能怎么把事情做好?我們說中國人講情理法,情必須擺在第一位,這是古訓(xùn)。 奉勸已經(jīng)在管理崗位和有意在中國從事管理的人們,多研究和學(xué)習(xí)點中國的孔孟之道、老莊哲學(xué),多學(xué)習(xí)中國人的心理學(xué),把管和理分開實施于管理,管要管得科學(xué)嚴格、一絲不茍,理要理得將心比心、心服口服。(作者:王若文) |
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